In de week van 2024-03-11 tot 2024-03-17 heeft de Juridische Dienst consumenten via verschillende communicatiekanalen advies gegeven over uiteenlopende zaken. De belangrijkste communicatiemiddelen waren e-mail en telefoonmet een kleiner aantal raadplegingen via video-oproep, telegramen reddit.
In totaal werden er tijdens de week 18 consultaties behandeld. Een aanzienlijk aantal van deze raadplegingen, om precies te zijn zeven gevallen, hadden betrekking op oneerlijke praktijkmet inbegrip van gevallen van misleidende informatie of verklaring. Consumenten werd geadviseerd om alle communicatie te documenteren en bewijs te verzamelen dat hun claim kon ondersteunen. In vijf gevallen waren er problemen met reizigersrechten, met name in het luchtvervoerwaren prominent aanwezig. Consumenten werden gewezen op hun rechten volgens de EU-regelgeving en aangemoedigd om eerst rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij een oplossing te zoeken.
Er werden ook vier vragen gesteld over prijstransparantie en de consistentie van de prijsaanduidingen tussen online en fysieke winkels. In deze omstandigheden werden consumenten geïnstrueerd om discrepanties die oneerlijke praktijken zouden kunnen vormen te melden aan de klantenservice van het relevante platform of de retailer. Twee raadplegingen hadden betrekking op zorgen over voedingssupplementen waar de consument werd geïnformeerd over het belang van certificering en etikettering volgens EU-normen.
Verder zijn we één consultatie tegengekomen met betrekking tot gezondheidsclaims in levensmiddelen. In dit geval kreeg de consument advies over hoe hij misleidende gezondheidsclaims kon herkennen en aanvechten op basis van de bestaande EU-regelgeving. In één ander geval werd een vraag gesteld over de recht op reparatieDit resulteerde in een discussie over de onlangs opgelegde regelgeving die consumenten in staat stelt hun producten te repareren in plaats van te vervangen, inclusief het recht op toegang tot de benodigde reparatie-informatie en onderdelen.
In zeldzame gevallen, zoals in één geval deze week, viel de vraag van de consument buiten ons adviesbereik - met betrekking tot onroerendgoedkwesties - wat resulteerde in geen verdere actie van onze kant.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
