De week van 18 tot 24 maart 2024 was bijzonder druk voor ons team van Service Juridique, omdat we ons bezighielden met verschillende kwesties op het gebied van consumentenbescherming. Er werden in totaal 17 raadplegingen gehouden via de beschikbare communicatiekanalen, waaronder videogesprekken, e-mailen telegram. Deze raadplegingen hadden betrekking op verschillende aspecten van consumentenrechten en boden advies aan personen die hulp zochten.
De hele week door, oneerlijke handelspraktijken (niet gespecificeerd) werden in negen verschillende raadplegingen besproken. Consumenten in deze gevallen werd geadviseerd om gedetailleerde documentatie van hun interacties met bedrijven te verzamelen en formeel om rectificatie te vragen bij de respectieve bedrijven door middel van een aangetekend schrijven om een gedocumenteerd spoor te garanderen. Bovendien werden ze geïnformeerd over hun recht om de zaak in bepaalde situaties zo nodig te laten escaleren door de rechtbank voor geringe vorderingen.
Bovendien zijn er kwesties met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken (zwarte lijst) in vijf gevallen naar voren gekomen. In deze raadplegingen werden consumenten geïnformeerd over de specifieke praktijken die volgens de EU-regelgeving als onwettig worden beschouwd. Ze werden aangemoedigd om geen contact meer te zoeken met de bedrijven die dit gedrag vertoonden en om kopieën van alle correspondentie te bewaren. Service Juridique legde verder uit dat collectieve actie mogelijk is als meerdere consumenten soortgelijke klachten uiten tegen dezelfde entiteit.
Bij drie raadplegingen vielen de voorgelegde kwesties buiten ons aandachtsgebied. In één geval ging het om een geschil over de huur van onroerend goed, een onderwerp dat buiten de consumentenbescherming van ons bureau valt. Helaas konden deze zaken niet verder worden behandeld door de Juridische Dienst en werd consumenten aangeraden advies in te winnen bij professionals die gespecialiseerd zijn in deze specifieke rechtsgebieden.
De raadplegingen van deze week onderstrepen de voortdurende behoefte aan waakzaamheid en bewustwording met betrekking tot consumentenrechten, vooral als het gaat om eerlijke handelspraktijken. Ons team blijft zich inzetten om consumenten te adviseren en te voorzien van de nodige informatie en middelen om hun problemen effectief aan te pakken en op te lossen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
