In de week van 8 tot en met 14 april 2024 hield de Juridische Dienst spreekuur via verschillende communicatiekanalen, waaronder telegram, videogesprek, messenger, reddit en mastodon. In totaal werden 16 consulten gehouden, gericht op consumentenrechten en -bescherming.

In acht gevallen vroegen consumenten advies over oneerlijke praktijken (cold calling). In deze gevallen kregen consumenten te maken met ongevraagde en agressieve marketingoproepen. De Service Juridique adviseerde hen over hun rechten volgens de EU-regelgeving en raadde hen aan maatregelen te nemen, zoals inschrijving op nationale bel-me-niet-lijsten en indien nodig het indienen van klachten bij hun telecomaanbieders.

Recht op reparatie was een onderwerp van discussie in zeven raadplegingen. Consumenten uitten hun bezorgdheid over moeilijkheden bij het repareren van elektronische apparaten en de toegang tot reserveonderdelen. De Juridische Dienst informeerde hen over hun rechten op reparatie en moedigde aan contact op te nemen met fabrikanten voor geautoriseerde reparatiediensten, waarbij de nadruk werd gelegd op recente EU-wetgeving die de toegang van consumenten tot reparatiediensten moet verbeteren.

Vier raadplegingen draaiden om reizigersrechten (treinreizen). Klanten werden geconfronteerd met problemen zoals vertraagde of geannuleerde treindiensten. Ze kregen advies over het compensatiebeleid dat van toepassing is onder de EU-regelgeving inzake passagiersrechten en begeleiding bij het indienen van schadeclaims bij treinoperators.

In zeldzame gevallen krijgt de Juridische Dienst te maken met onderwerpen die buiten haar juridische werkterrein vallen. Tijdens deze periode ging één adviesgesprek over een onderwerp dat geen verband hield met consumentenbescherming, zoals de huur van onroerend goed. Het juridische team verduidelijkte dat dergelijke kwesties buiten het mandaat van de consumentenwaakhond vallen, wat leidde tot de beëindiging van die specifieke adviessessie.

Deze week waren videogesprek en telegram de meest gebruikte communicatiekanalen, elk goed voor vijf raadplegingen, terwijl messenger, reddit en mastodon elk in mindere mate werden gebruikt. De Juridische Dienst blijft ondersteuning bieden bij consumentgerelateerde vragen, zodat EU-burgers hun rechten begrijpen en effectief kunnen uitoefenen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.