In de week van 2024-05-13 tot 2024-05-19 heeft de Juridische Dienst via de beschikbare communicatiekanalen van video-oproep en koerier. Het was een redelijk drukke week, met in totaal 18 raadplegingen. Hieronder volgt een samenvatting van de besproken onderwerpen en de begeleiding van consumenten.
Het meest besproken onderwerp was voedingssupplementendie in zeven raadplegingen aan bod kwamen. Consumenten maakten zich over het algemeen zorgen over misleidende claims en kwaliteitsnormen. In alle gevallen kregen ze het advies om de productinformatie zorgvuldig te bekijken en discrepanties of valse reclame aan de relevante autoriteiten te melden voor verder onderzoek.
Een ander belangrijk punt van zorg was reizigersrechten (pakketreis)die tijdens vijf raadplegingen werd besproken. Consumenten die te maken kregen met problemen zoals annuleringen, overboekingen of wijzigingen in hun reisarrangementen kregen advies over de toepasselijke EU-regelgeving. Ze kregen het advies om contact op te nemen met hun pakketaanbieder voor een oplossing, en als ze niet tevreden waren, om de zaak te laten escaleren door gebruik te maken van specifieke rechten binnen de EU-richtlijnen.
Overleg met betrekking tot oneerlijke algemene voorwaarden kwam vier keer voor. Consumenten gaven aan problemen te hebben met het begrijpen of aanvechten van voorwaarden die lastig of oneerlijk leken. We adviseerden hen om de clausules goed te bestuderen, meer uitleg te vragen aan de dienstverlener en stelden voor om communicatieverslagen bij te houden voor het geval er bewijs van oneerlijke praktijken nodig zou zijn.
Het onderwerp van bank werd in drie raadplegingen besproken, waarbij consumenten zich vooral zorgen maakten over kosten en servicekwesties. In het advies werd benadrukt hoe belangrijk het is om de servicevoorwaarden en kostenstructuren van de bank te begrijpen en, indien nodig, rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van de bank om een oplossing te zoeken.
Er was één geval waarin de raadpleging niet effectief kon plaatsvinden omdat het onderwerp buiten ons mandaat viel, namelijk een kwestie die te maken had met de huur van onroerend goed die niet binnen het werkterrein van een consumentenwaakhond viel.
Over het algemeen waren er tijdens deze week veel verschillende vragen en stonden de consumenten over het algemeen open voor het advies dat ze kregen. We blijven consumenten aanmoedigen om proactief te zijn en zich te informeren over hun rechten en verantwoordelijkheden binnen het EU-consumentenrechtskader.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
