In de week van 20 mei 2024 tot 26 mei 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 consumentenraadplegingen behandeld. Deze raadplegingen werden uitgevoerd via verschillende communicatiekanalen, waaronder messenger, telegram, reddit, telefoon en e-mail.

Onder de raadplegingen, reizigersrechten (vliegreizen) kwamen vaak aan bod, waarbij zeven zaken zich richtten op kwesties die verband hielden met annuleringen en vertragingen van vluchten. Consumenten kregen advies over hun recht op compensatie en hoe ze effectief met luchtvaartmaatschappijen kunnen communiceren om het claimproces te vergemakkelijken.

In vier gevallen was het onderwerp prijstransparantie ter sprake gebracht. Consumenten maakten melding van gevallen waarin prijzen niet duidelijk waren aangegeven. De Juridische Dienst wees deze consumenten op de stappen die ze moesten nemen om de betrokken bedrijven om opheldering te vragen en hoe ze verder moesten gaan als hun klachten niet naar tevredenheid werden behandeld.

Met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken (zwarte lijst)In drie gevallen werden consumenten geconfronteerd met praktijken die expliciet verboden waren. In deze gevallen werden gedetailleerde richtlijnen gegeven over het documenteren van deze ontmoetingen en mogelijke stappen om verdere klachtenprocedures te volgen.

Oneerlijke praktijken (cold calling) kwam aan bod in twee raadplegingen, waarbij personen te maken kregen met ongevraagde communicatie die in strijd was met de regelgeving inzake consumentenbescherming. Het advies dat werd gegeven, omvatte manieren om op een stevige manier af te zien van dergelijke communicatie en stappen om terugkerende overtredingen te melden.

Er waren ook twee raadplegingen over het niet verstrekken van verplichte informatieConsumenten werden geconfronteerd met situaties waarin essentiële informatie werd achtergehouden op het verkooppunt. Consumenten kregen het advies om formeel om de benodigde informatie te vragen en werden geïnformeerd over hun rechten als dergelijke informatie ontoegankelijk bleef.

Eén raadpleging ging over GDPR bezorgdheid, waarbij de consument vraagtekens zette bij de manier waarop een online dienstverlener met zijn gegevens omgaat. In dit geval kreeg de consument uitleg over hoe hij zijn gegevens formeel kon opvragen en hoe hij ervoor kon zorgen dat zijn rechten op het gebied van gegevensbescherming werden nageleefd.

Daarnaast is het onderwerp pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding) verscheen in één geval. Consumenten werden gewezen op de risico's van deze praktijken en kregen informatie over betrouwbare bronnen voor gezondheidsgerelateerde vragen.

Over het algemeen werd de week gekenmerkt door effectief overleg waardoor consumenten beter geïnformeerd werden over hun rechten en hoe ze de nodige acties konden ondernemen om de problemen op te lossen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.