In de week van 27 mei 2024 tot 2 juni 2024 heeft onze Juridische Dienst in totaal 15 raadplegingen uitgevoerd. De communicatiekanalen die werden gebruikt voor het consumentenadvies waren onder andere e-mail en video-oproepwaardoor verschillende interacties mogelijk zijn, afhankelijk van de voorkeur en het gemak van de consument.

Deze week hebben we ons voornamelijk beziggehouden met zaken die te maken hebben met bank en gezondheidsclaims (in Voeding). In de banksector werden acht raadplegingen gehouden. Consumenten stelden vragen over verschillende kwesties, waaronder onverwachte kosten, problemen met online bankplatforms en misverstanden over leningsvoorwaarden. In alle gevallen hebben we de verstrekte informatie beoordeeld, de relevante regelgeving uitgelegd en de consumenten geadviseerd over mogelijke stappen, zoals het opvragen van gedetailleerde afschriften of het indienen van formele klachten bij hun bank.

Over gezondheidsclaims in levensmiddelen zijn zes raadplegingen gehouden. Consumenten toonden zich bezorgd over misleidende advertenties en onjuiste voedingsinformatie. We gaven richtlijnen voor het herkennen van toegestane gezondheidsclaims versus misleidende claims en we schetsten de procedure voor het indienen van klachten bij consumentenorganisaties of via specifieke klachtenportalen. In één geval was er overlap tussen de twee onderwerpen, toen een consument in hetzelfde consult zowel vragen stelde over bankzaken als over gezondheidsclaims. Elk onderwerp werd afzonderlijk behandeld, zodat duidelijkheid en uitgebreid advies gewaarborgd waren.

Eén raadpleging viel buiten ons bereik, omdat het ging om een kwestie met betrekking tot onroerendgoedbelasting, die buiten onze jurisdictie valt als EU-bureau voor consumentenbescherming. We hebben de consument geïnformeerd over onze beperkingen in dit verband en hem voorgesteld advies in te winnen bij een relevante autoriteit die gespecialiseerd is in belastingzaken.

Gedurende de hele week leidde geen van de raadplegingen tot kwesties die niet binnen ons mandaat voor consumentenbescherming konden worden behandeld. In alle levensvatbare gevallen werd passend advies gegeven, zodat de consumenten over de nodige informatie beschikten om hun claims verder in te dienen of hun problemen op te lossen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.