Van de week beginnend op 2024-06-03 tot 2024-06-09 heeft de Juridische Dienst consumentenadvies verstrekt via verschillende kanalen, voornamelijk door gebruik te maken van telefoon en reddit. Gedurende de hele week hebben we in totaal 21 raadplegingen gehouden over verschillende consumentenzaken.
Het meest voorkomende probleem had te maken met oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring). In zeven gevallen kregen consumenten advies over hoe ze misleidende beweringen konden herkennen en werden ze aangemoedigd om eventuele onjuiste informatie van bedrijven te documenteren ter ondersteuning van toekomstige verificatiepogingen. Daarnaast lag in vier gevallen de nadruk op oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk). Cliënten kregen advies over het herkennen van agressieve tactieken en werden aangespoord om dossiers bij te houden van dergelijke praktijken om te helpen bij mogelijke geschillen.
Een ander veelvoorkomend onderwerp deze week was reizigersrechten (vliegreizen). Bij vijf gelegenheden vroegen consumenten om advies over problemen met luchtvaartmaatschappijen. Service Juridique informeerde deze consumenten over de bestaande EU-verordeningen ter bescherming van luchtreizigers en adviseerde hen om hun rechten te doen gelden door indien nodig formele klachten in te dienen via de gevestigde kanalen.
Kwesties met betrekking tot voedingssupplementen werden behandeld in drie raadplegingen waarin klanten vragen stelden over productclaims en veiligheid. Consumenten kregen het advies om de etiketinformatie te toetsen aan de EU-normen en vermoedens van niet-naleving te melden aan de relevante instanties.
Overleg met pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding) vond twee keer in de week plaats. Consumenten werden geadviseerd over het gebrek aan wetenschappelijk bewijs dat bepaalde producten ondersteunt en geadviseerd om voorzichtig te zijn bij het overwegen van niet-geverifieerde gezondheidspreparaten.
Tot slot viel een raadpleging in een enkel geval buiten de reikwijdte van onze dienstverlening. In dit zeldzame geval ging het om een onderzoek dat buiten de reikwijdte van de EU-consumentenbescherming viel en de consument werd hiervan op de hoogte gesteld, zonder dat verder advies van toepassing was.
In het algemeen streeft de Service Juridique ernaar om consumenten te informeren en mondig te maken, zodat ze over de kennis beschikken om effectief te navigeren en oneerlijke praktijken op de markt aan te pakken.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
