De week van 10 tot 16 juni 2024 werd bij Service Juridique gekenmerkt door een gestage stroom van vragen en consultaties van consumenten. In de loop van de week hebben we in totaal zestien consulten behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, Mastodon, Reddit, Messenger, videogesprek en e-mail.

Het belangrijkste onderwerp van zorg had te maken met (oneerlijke) algemene voorwaardendie zich in negen gevallen voordeden. Consumenten meldden vaak problemen met onduidelijke en mogelijk uitbuitende contractbepalingen van dienstverleners. In dergelijke gevallen bestond ons advies meestal uit het nauwkeurig onderzoeken van de bedingen, het benadrukken van het belang van transparantie en het begeleiden van consumenten bij het formeel aanvechten van oneerlijke bedingen via de relevante rechtsmiddelen die binnen het EU-kader beschikbaar zijn.

Een ander belangrijk onderwerp van aandacht was de recht op reparatiedie in zeven raadplegingen aan bod kwam. Consumenten gaven aan moeilijkheden te ondervinden bij de toegang tot reparatiediensten of werden geconfronteerd met obstakels van fabrikanten die weigerden de nodige onderdelen of documentatie te verstrekken. In deze situaties kregen consumenten het advies om hun rechten op grond van de EU-wetgeving ter ondersteuning van het recht op reparatie te doen gelden, waarbij ze werden aangemoedigd om aan te dringen op de levering van reparatiediensten of onderdelen, en hoe ze te werk moesten gaan als ze op weerstand van bedrijven stuitten.

In al deze interacties was er een zeldzaam geval waarin onze raadpleging niet tot een oplossing leidde omdat de kwestie buiten het werkterrein van een consumentenbeschermingsagentschap viel, omdat het ging om belastingkwesties die buiten de EU plaatsvonden. Alle andere gevallen werden echter grondig toegelicht, zodat consumenten over de nodige kennis en stappen beschikten om hun problemen effectief aan te pakken.

De verscheidenheid aan gebruikte communicatiemiddelen gaf aan dat, hoewel traditionele methoden zoals telefonische consulten populair blijven, er een groeiende neiging is tot het gebruik van digitale platforms zoals Mastodon en Reddit, wat een verschuiving weerspiegelt in de voorkeur van consumenten voor modernere en toegankelijkere vormen van communicatie.

De Juridische Dienst blijft zich inzetten om uitgebreide ondersteuning en begeleiding te bieden om ervoor te zorgen dat consumentenrechten worden nageleefd en dat individuen goed geïnformeerd zijn over hun rechten en mogelijke acties.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.