In de week van 17 juni 2024 tot 23 juni 2024 heeft de Juridische Dienst overleg gevoerd over verschillende consumentenzaken via verschillende communicatiekanalen. De belangrijkste communicatiekanalen waren e-mail, telegram, koerieren mastodont. In de loop van de week werden in totaal vijftien raadplegingen gehouden over een reeks onderwerpen die relevant zijn voor consumentenrechten en -bescherming.

Het meest besproken onderwerp was de garantie op consumptiegoederen, goed voor vijf raadplegingen. Consumenten vroegen om advies over hoe ze garantie konden claimen voor producten met gebreken, en ze kregen het advies om relevante aankoopdocumenten te verzamelen en rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om een garantieclaim in te dienen.

In vier gevallen draaide het overleg om bank kwesties. In deze gevallen ging het voornamelijk om onverwachte kosten of toeslagen en consumenten werd aangeraden om hun rekeningcontracten en rekeningafschriften te controleren. Ze kregen het advies om eventuele ongeautoriseerde kosten formeel bij hun bank aan te vechten voor een mogelijke oplossing.

Drie raadplegingen hadden betrekking op het niet verstrekken van verplichte informatie. Consumenten meldden ervaringen waarbij verkopers essentiële productgegevens niet verstrekten. Ze kregen het advies om de benodigde informatie schriftelijk aan te vragen en alle communicatie te registreren voor verdere follow-up als de verkoper niet aan de eisen voldeed.

In twee gevallen meldden consumenten oneerlijke praktijkenzoals het uitoefenen van druk tijdens verkooptransacties. De Juridische Dienst raadde deze consumenten aan om hun interacties te documenteren en klachten in te dienen om de situatie mogelijk recht te zetten.

Twee andere raadplegingen waren gericht op prijstransparantiewaarbij consumenten te maken kregen met onduidelijke prijsstrategieën. Hier was het advies om gedetailleerde uitsplitsingen van de prijzen te vragen en deze te vergelijken met standaard marktprijzen om eerlijkheid te garanderen.

Slechts in één geval werd aandacht besteed aan pseudo geneeskunde/gezondheid producten en de recht op reparatie. In het eerste geval ging het om producten met ongefundeerde claims; consumenten werden gewaarschuwd om de geloofwaardigheid van gezondheidsclaims te controleren via erkende medische professionals. De tweede kwestie betrof problemen bij het verkrijgen van reparatiediensten voor elektronica. Consumenten werd aangeraden om op zoek te gaan naar reparatiediensten van derden die hun rechten respecteerden.

Er vielen geen zaken buiten het bereik van de Service Juridique, zodat alle raadplegingen binnen onze focus op consumentenbescherming binnen de Europese Unie bleven.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.