In de week van 2024-06-24 tot 2024-06-30 heeft de Juridische Dienst consumentenadvies gegeven via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, koerier, video-oproepen reddit. In totaal hebben we 14 raadplegingen gehouden, elk over verschillende onderwerpen met betrekking tot consumentenrechten en -bescherming binnen de EU.
In vijf gevallen vroegen consumenten advies over oneerlijke handelspraktijken die op de zwarte lijst stonden. Ons juridische team gaf specifieke begeleiding bij het indienen van een klacht met het benodigde bewijs om hun zaak te ondersteunen. In vier van deze situaties verliep de communicatie via video-oproepwaardoor een meer directe en boeiende dialoog mogelijk wordt.
E-commerce/verkoop op afstand vragen waren goed voor zes raadplegingen. De meeste van deze zaken hadden betrekking op niet-levering en onjuiste voorstelling van goederen. Consumenten kwamen voornamelijk in contact via e-mailwaar ze advies kregen over acties zoals het initiëren van terugboekingen via hun betalingsprovider en het documenteren van alle communicatie met de verkoper.
Het onderwerp van Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot levensmiddelen werd in drie raadplegingen besproken. Consumenten uitten hun bezorgdheid over misleidende productetiketten en advertenties. Via koerier en een reddit interactie, adviseerden we hen over hun rechten en de stappen om contact op te nemen met nationale instanties voor voedselveiligheid om misleidende claims te melden.
Ten slotte draaiden zes raadplegingen om reizigersrechten voor treinreizen. Problemen waren onder andere vertragingen en annuleringen, waarbij consumenten vaak gebruik maakten van reddit verbinding te maken met onze service. We hebben hen geïnformeerd over hun recht op compensatie volgens de EU-regelgeving inzake passagiersrechten en over hoe ze formeel een compensatieclaim kunnen indienen.
In een zeldzaam geval kon een consultatie niet worden behandeld omdat het een kwestie betrof die buiten ons bereik viel, met name met betrekking tot onroerendgoedbelasting. De consument werd ervan op de hoogte gesteld dat deze kwestie buiten onze dienstverlening valt.
Alle vragen werden behandeld met de focus op het geven van duidelijk, bruikbaar advies op maat van elk scenario, zodat consumenten in staat waren om hun problemen effectief aan te pakken binnen het juridische kader dat voor hen beschikbaar is.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
