In de week van 2024-07-08 tot 2024-07-14 heeft de Juridische Dienst consumenten via verschillende communicatiekanalen geraadpleegd, waaronder messenger, e-mail, Reddit, Mastodon en telefoon. In totaal werden 18 raadplegingen gehouden. De belangrijkste kwesties die tijdens deze raadplegingen aan bod kwamen, waren voedingssupplementen en oneerlijke handelspraktijken.
In vier gevallen vroegen consumenten advies over voedingssupplementen. De raadplegingen hadden betrekking op vragen over misleidende beweringen over de doeltreffendheid van producten en onduidelijke ingrediëntenlijsten. Consumenten kregen het advies om productetiketten te controleren op naleving van de regelgeving en vermoedens van misleidende marketing te melden bij de juiste autoriteiten. Daarnaast kregen ze advies over hoe ze de veiligheid van producten konden controleren via officiële websites over gezondheid en consumentenbescherming.
Er waren zes gevallen waarin oneerlijke handelspraktijken waren het onderwerp van de raadpleging. Deze vragen hadden over het algemeen betrekking op agressieve verkooptechnieken en onduidelijke servicevoorwaarden. De Juridische Dienst adviseerde consumenten om contracten grondig door te nemen voordat ze ondertekenen en om gebruik te maken van hun recht om onder druk gesloten contracten te herroepen. Ze werden ook geïnformeerd over de rechtsmiddelen die beschikbaar zijn onder de EU-wetgeving inzake consumentenrechten als bedrijven weigeren de normen voor eerlijke praktijken na te leven.
Interessant is dat vijftien raadplegingen draaiden om kwesties die betrekking hadden op zowel voedingssupplementen en oneerlijke handelspraktijkenwat wijst op een kruisbestuiving in de bezorgdheid. Het ging om scenario's waarbij consumenten te maken kregen met agressieve marketingtactieken bij de verkoop van dubieuze voedingssupplementen. Er werd hen aangeraden om waakzaam te blijven voor dergelijke verkooptactieken en ze werden uitgerust met de kennis om klachten in te dienen als deze praktijken aanhielden.
Alle communicatiekanalen werden de hele week actief gebruikt. Messenger en e-mail hadden de voorkeur en waren goed voor het merendeel van de raadplegingen, terwijl enkele vragen werden behandeld via Reddit en telefoon. Mastodon zag minimale activiteit tijdens deze periode.
In een zeldzaam geval stelde een consument een kwestie aan de orde die buiten het bereik van onze diensten viel, namelijk de belasting op onroerend goed; de vraag werd beleefd doorverwezen, omdat deze niet binnen het bereik van de consumentenbescherming viel.
In het algemeen heeft de Juridische Dienst effectief duidelijke en bruikbare adviezen gegeven aan consumenten, waardoor het bewustzijn van consumentenrechten is versterkt en de afgelopen week is geholpen bij het oplossen van meerdere problemen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
