In de week van 2024-07-22 tot 2024-07-28 heeft de Juridische Dienst in totaal 17 consumenten geraadpleegd. Alle raadplegingen werden uitgevoerd via het beschikbare communicatiekanaal, mastodont. Hieronder volgt een samenvatting van de besproken onderwerpen en de begeleiding van de consumenten.
Een aanzienlijk deel van de raadplegingen, acht in totaal, draaide om e-commerce/afstandsverkoop. Deze zaken hadden voornamelijk betrekking op vertraagde leveringen en misleidende productbeschrijvingen. Consumenten kregen advies over hun rechten met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen onder de EU-consumentenwetgeving en werden aangemoedigd om hun klachten rechtstreeks aan verkopers te melden, waarbij ze de relevante wettelijke bepalingen aanhaalden om hun standpunt kracht bij te zetten.
Reizigersrechten (treinreizen) waren het onderwerp van vier raadplegingen. Er werden onder meer vragen gesteld over compensatie voor vertraagde treinen en gebrek aan bijstand bij verstoringen. In deze gevallen werden de consumenten gewezen op de specifieke passagiersrechten die binnen de EU van toepassing zijn en kregen ze uitleg over hoe ze een formele klacht konden indienen bij de betreffende spoorwegmaatschappijen.
Drie raadplegingen hadden betrekking op het onderwerp het niet verstrekken van verplichte informatie. Hieronder vielen ook scenario's waarbij consumenten niet voldoende informatie kregen over hun aankoop of dienst. In deze gevallen werd consumenten geadviseerd om de vereiste informatie in schriftelijke vorm te eisen van de betrokken bedrijven, onder verwijzing naar de specifieke EU-regelgeving die dergelijke informatieverschaffing verplicht stelt.
Een onderzoek naar GPDR twee individuen de regels naleefden en zich specifiek richtten op de manier waarop hun persoonsgegevens werden behandeld door onlineplatforms. De consumenten kregen uitleg over hoe ze om toegang tot en rectificatie van hun persoonsgegevens konden vragen en werden geïnformeerd over de mechanismen om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten als hun grieven niet naar tevredenheid werden behandeld.
Slechts één raadpleging pseudo geneeskunde/gezondheid producten die geen verband houden met voedsel. De consument toonde zich bezorgd over misleidende reclame en mogelijke gezondheidsrisico's. In dit geval werd advies gegeven over het toetsen van productclaims aan geverifieerd medisch bewijs en werden suggesties gedaan voor het melden van misbruik van reclameregels.
Ten slotte was er één geval waarin het onderwerp van de raadpleging niet binnen de werkingssfeer van een consumentenwaakhond viel, aangezien het betrekking had op kwesties in verband met de verhuur van onroerend goed. De consument kreeg te horen dat de zaak niet onder de bevoegdheid van de Juridische Dienst viel, waarmee de raadpleging werd afgesloten.
Samengevat heeft de Juridische Dienst tijdens deze week op effectieve wijze verschillende kwesties op het gebied van consumentenbescherming aangepakt door duidelijke richtlijnen en passend advies te geven om ervoor te zorgen dat consumenten op de hoogte waren van hun rechten en de stappen die nodig waren om hun problemen op te lossen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
