In de week van 29 juli 2024 tot en met 4 augustus 2024 heeft de Juridische Dienst via verschillende communicatiekanalen adviesdiensten verleend aan consumenten over uiteenlopende onderwerpen. In deze periode werden in totaal 23 consulten uitgevoerd.

Het meest besproken onderwerp had te maken met bankdie in 11 raadplegingen naar voren kwam. Consumenten die ons benaderden, waren vooral bezorgd over onverwachte kosten en ingewikkelde voorwaarden in verband met hun rekeningen en leningen. In de meeste gevallen adviseerden we hen om hun bankcontracten nauwkeurig te bestuderen en te begrijpen, de belangrijkste voorwaarden te benadrukken en rechtstreeks bij hun bank te informeren naar eventuele onduidelijke kosten. We gaven richtlijnen voor het indienen van formele klachten bij hun banken als ze het gevoel hadden dat ze werden onderworpen aan oneerlijke praktijken.

We behandelden ook reizigersrechten (vliegreizen) in 7 gevallen. De belangrijkste problemen waren vertragingen, annuleringen en zoekgeraakte bagage. In deze gevallen concentreerde ons advies zich consequent op het informeren van consumenten over de EU-regelgeving met betrekking tot compensatie en bijstand, om ervoor te zorgen dat ze zich bewust waren van hun recht op vergoeding en de voorwaarden die van toepassing zijn. We begeleidden hen door het proces van het indienen van claims bij de luchtvaartmaatschappijen en stelden manieren voor om de nodige documentatie te verzamelen om hun zaak te ondersteunen.

Het onderwerp van oneerlijke algemene voorwaarden maakte deel uit van 5 raadplegingen. De problemen hadden meestal te maken met verborgen clausules en ongevraagde wijzigingen in serviceovereenkomsten. Om deze problemen aan te pakken, adviseerden we consumenten om alle documentatie die ze van serviceproviders ontvingen zorgvuldig door te nemen en alert te zijn op eventuele wijzigingen in de voorwaarden. We gaven advies over hoe ze hun rechten konden laten gelden door oneerlijke voorwaarden aan te vechten via schriftelijke klachten, waarbij we verwezen naar specifieke regelgeving op het gebied van consumentenbescherming.

Kijken naar de communicatieopties die worden gebruikt, e-mail was de voorkeursmethode voor 10 raadplegingen, waardoor een gedocumenteerd spoor werd geboden voor zowel vragen als ons advies. Telefoon consultaties waren goed voor 7 interacties en boden realtime hulp bij dringende problemen. Video-oproep werd gekozen door 3 consumenten, wat meer dynamische communicatie mogelijk maakt, terwijl telegram en mastodont werden minder vaak gebruikt, met respectievelijk 2 en 1 raadplegingen. Er was geen geregistreerde interactie via reddit deze week.

Tot slot resulteerde het advies in 2 zeldzame gevallen niet in een oplossing, omdat de voorgelegde kwesties buiten de reikwijdte van ons mandaat vielen, specifiek met betrekking tot onroerendgoedkwesties en belastingen in landen buiten de EU. Deze situaties werden uitgelegd aan de consumenten, waarbij onze focus op consumentenrechten binnen de EU-context werd benadrukt.

Over het algemeen weerspiegelde de week diverse consumentenproblemen met de nadruk op praktisch advies om mensen in staat te stellen hun problemen effectief op te lossen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.