In de week van 23 september tot 29 september 2024 zal de Juridische dienst Consumentenadviesdiensten verleend, voornamelijk via de communicatiekanalen telegram, reddit en mastodon. In deze periode hebben we in totaal 21 raadplegingen gehouden. De belangrijkste onderwerpen waren oneerlijke algemene voorwaarden en reizigersrechten met betrekking tot treinreizen.
In negen gevallen zochten consumenten hulp bij oneerlijke algemene voorwaarden. Deze vragen gingen meestal over consumenten die zich onder druk gezet voelden om voorwaarden te accepteren die nadelig waren of niet duidelijk waren gecommuniceerd. In deze gevallen hebben we consumenten geadviseerd om de voorwaarden grondig door te nemen en de dienstverlener te confronteren met hun zorgen, gebruikmakend van hun recht om duidelijkere en eerlijkere voorwaarden te vragen. In sommige lopende zaken volgen we consumenten op om ervoor te zorgen dat hun klachten op de juiste manier worden aangepakt door de betrokken bedrijven.
Kwesties met betrekking tot reizigersrechten in treinreizen werden in twaalf gevallen ter sprake gebracht. Veel consumenten meldden verstoringen of annuleringen zonder adequate compensatie. Ons advies was erop gericht hen te begeleiden bij het aanvragen van compensatie of terugbetaling, in overeenstemming met de EU-regelgeving, en we hielpen hen bij het opstellen van formele klachten die moesten worden ingediend bij de relevante aanbieders van treindiensten.
Er waren een paar gevallen waarin het overleg verder ging dan deze primaire onderwerpen, hoewel zeer zelden. Bij één gelegenheid werden we geconfronteerd met een kwestie in verband met de huur van onroerend goed, die buiten onze focus op consumentenbescherming valt. Ook werd er een klacht ingediend waarbij niet-EU-entiteiten betrokken waren en waarbij de geadviseerde actie niet binnen ons rechtsgebied kon worden gefaciliteerd.
In het algemeen blijft de juridische dienst streven naar een effectieve oplossing van consumentenkwesties die onder zijn bevoegdheid vallen, door mensen mondiger te maken door middel van geïnformeerde begeleiding bij het omgaan met oneerlijke praktijken en door op te komen voor hun rechten onder de gevestigde regelgeving.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
