In de week van 2024-10-07 tot 2024-10-13 heeft de Juridische Dienst in totaal 24 vragen van consumenten beantwoord. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, video-oproep, koerier, telegramen reddit. De raadplegingen hadden betrekking op meerdere onderwerpen op het gebied van consumentenbescherming, met enkele overlappende gevallen.
Een opmerkelijk aantal onderzoeken, met name in 7 gevallen, had betrekking op e-commerce/afstandsverkoop problemen. Consumenten zochten vaak advies over het retourbeleid en vertragingen in de levering van producten. In deze gevallen begeleidden we hen bij het leren kennen en gebruiken van hun rechten om defecte goederen terug te sturen en hun geld terug te vragen binnen het wettelijke kader.
In 5 andere gevallen namen de consumenten contact op over oneerlijke praktijk waarbij verkoopinstanties druk uitoefenen. We hebben hen geadviseerd om alle gevallen van communicatie te documenteren en de interactie met dergelijke bedrijven te beëindigen, terwijl we mogelijke juridische stappen onderzoeken als de activiteiten aanhouden.
We hebben ook aandacht besteed aan reizigersrechten (vliegreizen) in 4 raadplegingen. Deze hadden voornamelijk betrekking op annuleringen en vertragingen van vluchten. Consumenten werden geïnformeerd over hun recht op compensatie volgens de EU-regelgeving en werden aangemoedigd om bij de luchtvaartmaatschappijen een claim in te dienen voor eventuele financiële schade.
Het onderwerp van bank werd in 3 afzonderlijke gevallen ter sprake gebracht, waarbij de nadruk lag op verborgen kosten en niet-geautoriseerde transacties. Consumenten werd geadviseerd om eerst contact op te nemen met hun bank voor een oplossing en om eventuele niet-erkende kosten formeel te betwisten, waarbij de verantwoordelijkheid van de bank om de financiën van de consument veilig te stellen, werd erkend.
Twee raadplegingen waren gericht op prijstransparantiewaarbij consumenten misleidende prijsaanduidingen bij onlinetransacties meldden. We begeleidden hen bij het verzamelen van bewijsmateriaal, zoals schermafbeeldingen voor en tijdens de aankoop, en gaven inzicht in hoe ze autoriteiten op de hoogte konden stellen van overtredingen.
GPDR In twee gevallen was er sprake van misbruik van persoonsgegevens. We hebben de consumenten geïnstrueerd over de uitoefening van hun recht op gegevensinzage en -wissing en hen aangeraden onmiddellijk contact op te nemen met de respectieve verantwoordelijken voor gegevensverwerking om de problemen rechtstreeks op te lossen.
Tot slot, oneerlijke handelspraktijken die op de zwarte lijst staan, waren het onderwerp van één consultatie. De consument werd geadviseerd om een rapport in te dienen bij ons agentschap en alle benodigde documentatie te verstrekken voor verder onderzoek.
In een zeldzaam geval viel de voorgelegde kwestie buiten de reikwijdte van onze organisatie omdat het ging om belastingen, wat niet strookt met onze focus op consumentenbescherming binnen de EU. De consument werd hiervan op de hoogte gesteld, waarbij de grenzen van onze dienstverlening duidelijk naar voren kwamen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
