In de week van 14 oktober tot 20 oktober 2024 heeft de Juridische Dienst een uitgebreid overzicht gemaakt van consumentenraadplegingen, waarbij een reeks onderwerpen aan de orde kwamen die relevant zijn voor consumentenrechten binnen de Europese Unie. In totaal werden 19 raadplegingen gehouden via verschillende communicatiekanalen, waaronder videogesprekken, messenger, Reddit en Telegram. Tijdens deze sessies gaf ons team juridisch advies en begeleiding om consumenten te helpen bij hun rechten en opties.
In zeven gevallen richtten onze consultaties zich op oneerlijke praktijkspecifiek gericht op zorgen over misleidende informatie of verklaringen. Consumenten kregen het advies om alle relevante documentatie en bewijzen van de misleidende communicatie te verzamelen en direct contact op te nemen met het betrokken bedrijf om correctie en oplossing van de kwestie te vragen. In gevallen waarin het bedrijf niet naar tevredenheid reageerde, adviseerden we om een formele klacht in te dienen via de officiële kanalen voor consumentenbescherming.
Ondertussen, oneerlijke praktijk met het uitoefenen van druk was een terugkerend thema, waarbij vijf raadplegingen deze kwestie benadrukten. We adviseerden consumenten om agressieve of buitensporige praktijken te documenteren en om verdere communicatie met het overtredende bedrijf te staken. Als de intimidatie doorgaat, werden indien van toepassing juridische stappen voorgesteld zoals een straatverbod, waarbij het belang van het beschermen van iemands persoonlijke rechten werd benadrukt.
Met betrekking tot oneerlijke praktijk via cold callingEr werden vier raadplegingen gehouden. Consumenten kregen instructies over hoe ze zich konden registreren op nationale "bel-me-niet" lijsten en hoe ze ongevraagde oproepen konden melden bij de relevante autoriteiten. Bovendien adviseerden we consumenten om expliciet te verzoeken om verwijdering van de bellijsten van het bedrijf en om alle toekomstige ongeoorloofde contactpogingen te registreren.
Twee onderzoeken hadden betrekking op reizigersrechtenmet name met betrekking tot pakketreizen. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten op grond van de richtlijn pakketreizen, waaronder de mogelijkheid van beëindiging van de overeenkomst met volledige terugbetaling in geval van belangrijke wijzigingen in de reisarrangementen. Documentatie van contractvoorwaarden en eventuele communicatie met de reisaanbieder werden aanbevolen voor resolutie en bescherming.
In één geval werd het advies geacht buiten de reikwijdte van onze diensten te vallen, omdat het betrekking had op een kwestie die zich buiten het rechtsgebied van de EU afspeelde. De consument werd geïnformeerd dat we niet verder konden gaan met het advies, wat de beperkingen van ons mandaat in dergelijke omstandigheden benadrukt.
In het algemeen onderstreepten de raadplegingen van deze week hardnekkige problemen op het gebied van oneerlijke praktijken, met een opmerkelijke nadruk op misleidende verklaringen en ongepaste druktactieken. Met onze adviezen willen we consumenten mondiger maken, ervoor zorgen dat ze goed geïnformeerd zijn over hun rechten en in staat zijn om rechtvaardige oplossingen te zoeken binnen de kaders die bedoeld zijn om hen te beschermen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
