In de week van 21 tot 27 oktober 2024 zal de Juridische dienst behandelde in totaal 19 raadplegingen met betrekking tot verschillende kwesties op het gebied van consumentenbescherming. De communicatie verliep via verschillende kanalen, waaronder e-mail, koerier, telegramen videogesprekken. Met name het gebruik van telegram en koerier bleken populair bij consumenten die de voorkeur gaven aan snelle, informele uitwisselingen, terwijl e-mail bleef het belangrijkste kanaal voor meer gedetailleerde vragen.
In de loop van de week kwamen verschillende belangrijke onderwerpen naar voren. De kwestie van garantie op consumptiegoederen kwam aan bod in vijf raadplegingen. Consumenten kregen het advies om garantievoorwaarden grondig door te nemen en advies over hoe ze hun rechten konden doen gelden op basis van de EU-wetgeving inzake consumentengaranties. In vier gevallen vroegen particulieren om advies over oneerlijke handelspraktijkenmet name die op de zwarte lijst van praktijken. De geboden hulp bestond uit het voorlichten van consumenten over het herkennen van deze praktijken en het adviseren over hoe ze verhaal konden halen.
Met betrekking tot bank Er werden drie raadplegingen gehouden waarin consumenten hun bezorgdheid uitten over oneerlijke kosten en een gebrek aan transparantie. De adviseurs gaven advies over hoe ze deze kwesties met hun financiële instellingen konden aanpakken, waarbij ze het belang van duidelijke communicatie en het recht om gedetailleerde uitleg over opgelegde vergoedingen te vragen, benadrukten.
Drie onderzoeken hadden betrekking op problemen met het niet verstrekken van verplichte informatie. In deze gevallen kregen consumenten het advies om de nodige informatie op te vragen bij de betrokken bedrijven en werden ze geïnformeerd over hun rechten met betrekking tot transparantiegaranties onder de EU-wetgeving.
Bovendien, Oneerlijke praktijken bij cold calling was het onderwerp van vier discussies. Consumenten kregen advies over hoe om te gaan met ongevraagde oproepen, inclusief strategieën om hardnekkige overtreders aan te geven bij regelgevende instanties op het gebied van telecommunicatie en inzicht in hun recht op privacy.
In één geval leverde de raadpleging geen resultaat op omdat de kwestie buiten het bereik van consumentenbescherming viel. Juridische dienst niet dekt. Over het algemeen waren de raadplegingen productief, leverden ze het nodige advies op en stelden ze consumenten in staat kennis en middelen te verwerven om hun problemen effectief aan te pakken.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
