In de week van 2024-11-11 tot 2024-11-17 heeft de Juridische Dienst consumenten advies gegeven via de beschikbare communicatiekanalen, waaronder Mastodon en Messenger. Gedurende de week hebben we in totaal 19 consulten gehouden waarin verschillende consumentenzaken aan de orde kwamen.
Een veelvoorkomend onderwerp van overleg deze week was recht op reparatie. In vijf gevallen vroegen consumenten om advies over hun rechten met betrekking tot de reparatie van elektronische goederen. Ze kregen advies over de toepasselijke EU-verordeningen die hun recht op reparatiediensten ondersteunen en over hoe ze zich met hun verzoeken tot de fabrikanten of detailhandelaren moesten wenden.
GDPR bezorgdheid was ook aanzienlijk, met vier raadplegingen die gericht waren op rechten op het gebied van gegevensbescherming. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten onder de GDPR en de stappen die nodig zijn om deze rechten uit te oefenen, zoals toegang tot persoonsgegevens of het aanvragen van verwijdering.
De kwestie van garantie op consumptiegoederen werd in drie gevallen behandeld. Consumenten kregen uitleg over het onderscheid tussen garanties van fabrikanten en wettelijke garanties en advies over de processen die ze moeten volgen om deze garanties met succes te claimen.
In drie raadplegingen behandelden we prijstransparantie. Consumenten uitten hun bezorgdheid over onduidelijke prijsstrategieën in verschillende winkelsituaties. We gaven hen informatie over de EU-richtlijnen die prijstransparantie garanderen en adviseerden hen hoe ze de juistheid van de weergegeven prijzen konden controleren.
(Oneerlijke) algemene voorwaarden stonden centraal bij twee raadplegingen. Hier concentreerde het advies zich op het identificeren van mogelijk oneerlijke bepalingen en strategieën om deze bepalingen aan te vechten wanneer ze nadelig blijken te zijn voor de consument.
Twee consumenten uitten hun bezorgdheid als volgt oneerlijke handelspraktijken. We boden richtlijnen voor het herkennen van dergelijke praktijken en schetsten de procedurele stappen die ze konden nemen om deze kwesties effectief te melden, gebaseerd op de EU-wetgeving voor consumentenbescherming.
Bij één gelegenheid werd tijdens een raadpleging voedingssupplementen gericht op misleidende claims op voedingsetiketten. We adviseerden de consument over etiketteringsregels en hoe hij gezondheidsclaims kan verifiëren bij geloofwaardige bronnen.
Bank Onderwerpen kwamen aan bod in één zaak waarin we advies gaven over consumentenrechten met betrekking tot bankkosten en de juiste kanalen om klachten in te dienen tegen oneerlijke kosten.
In één geval kon niet aan de raadpleging worden voldaan. De voorgelegde kwestie viel buiten onze reikwijdte en betrof belastingzaken in verband met onroerend goed, wat buiten de jurisdictie van ons mandaat voor consumentenbescherming valt.
Alle raadplegingen waren erop gericht om consumenten de kennis te geven om hun vragen effectief aan te pakken, in overeenstemming met ons streven om de consumentenrechten binnen de EU te handhaven.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
