Van 18 november tot 24 november 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 17 consumentenraadplegingen behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder telegram, mastodont, koerier, telefoon, e-mailen reddit. Elke raadpleging had tot doel consumentenkwesties aan te pakken binnen het kader van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Tijdens deze week, oneerlijke handelspraktijken werden in acht verschillende zaken besproken. Een van deze zaken betrof uitoefenen van druk van de consument om een aankoop te doen, wat volgens ons in strijd was met de rechten van de consument. Consumenten werden geadviseerd om alle interacties te documenteren en kregen advies over hoe ze formeel bezwaar konden maken tegen dergelijke praktijken.
E-commerce/verkoop op afstand was het onderwerp van gesprek in vijf gevallen, waarin consumenten hun bezorgdheid uitten over de uitvoering van bestellingen en de duidelijkheid van de voorwaarden. We hebben hen voorgelicht over hun rechten met betrekking tot herroepingstermijnen en wat ze konden verwachten op het gebied van bezorging en e-mails ter bevestiging van de bestelling.
Drie raadplegingen waren gericht op de kwestie van prijstransparantie. Consumenten meldden verschillen tussen de geadverteerde prijzen en de prijzen aan de kassa. Het advies dat werd gegeven, was onder andere hoe je verkopers formeel om opheldering kunt vragen en hoe belangrijk het is om reclamemateriaal te bewaren als bewijs.
Met betrekking tot voedingssupplementen en Ontoelaatbare gezondheidsclaimswaren er vier gevallen. Tijdens deze raadplegingen werd benadrukt dat gezondheidsclaims voor levensmiddelen met bewijsmateriaal moeten worden gestaafd. Consumenten werden geïnformeerd over hun recht om misleidende claims aan te vechten en kregen het advies om eventuele gevallen te melden bij de relevante voedselautoriteiten voor verder onderzoek.
In twee gevallen kregen consumenten advies over kwesties met betrekking tot de recht op reparatie. Ze ondervonden onnodige problemen bij het verkrijgen van de benodigde onderdelen om gekochte producten te repareren. We gaven advies over hun recht op betrouwbare reparatiemogelijkheden en de verplichtingen van verkopers om dit te vergemakkelijken.
Eén raadpleging ging over de het niet verstrekken van verplichte informatiewaarbij een verkoper cruciale productgegevens en verkoopvoorwaarden niet bekendmaakte. Consumenten kregen advies over de stappen om deze informatie formeel op te vragen en werden gewezen op hun recht op volledige en juiste informatie voordat ze een aankoopbeslissing namen.
Tijdens de adviessessies bleef onze focus gericht op het mondig maken van consumenten door hun rechten duidelijk uit te leggen en praktische stappen te schetsen om hun problemen op te lossen binnen het bereik van de EU-regelgeving. Over het algemeen zorgen onze consulten ervoor dat consumenten beter geïnformeerd zijn en beter in staat zijn om hun belangen te beschermen. Er vielen deze week geen zaken buiten ons werkterrein, zodat alle vragen onze volledige aandacht en hulp kregen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
