In de week van 2 tot en met 8 december 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 23 consumentenraadplegingen behandeld. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, met e-mail het meest gebruikt, goed voor 15 consultaties. In 5 gevallen werd een koerier werd gebruikt, terwijl mastodont werd in 3 gevallen gebruikt.

De belangrijkste onderwerpen die tijdens deze week aan bod kwamen, draaiden vooral rond GPDR, pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding)en oneerlijke praktijken (cold calling). In 9 gevallen hadden vragen betrekking op GPDR regelgeving prominent aanwezig. Consumenten kregen advies over de bescherming van hun persoonlijke gegevens en de stappen die nodig zijn om een klacht in te dienen tegen ongeoorloofd gebruik van hun informatie.

Kwesties met betrekking tot pseudo geneeskunde/gezondheid waren ook veelvoorkomend, met 7 raadplegingen over dit onderwerp. Consumenten kregen advies over het herkennen van misleidende gezondheidsclaims en hoe ze frauduleuze praktijken konden melden bij de bevoegde instanties voor consumentenbescherming binnen het EU-kader.

Oneerlijke praktijken zoals cold calling kwam naar voren in 6 raadplegingen. De verstrekte begeleiding richtte zich op stappen om zich te registreren bij opt-out diensten om ongevraagde oproepen te voorkomen en hoe incidenten te documenteren voor verdere actie indien nodig.

In zeldzame gevallen vielen consultaties buiten de reikwijdte van onze diensten, zoals in één geval waarbij het ging om een niet-EU-kwestie op het gebied van consumentenbescherming. Deze specifieke zaak kon niet worden behandeld vanwege juridische beperkingen.

De week werd afgesloten met de behandeling van alle relevante kwesties binnen ons servicebereik en consumenten kregen de kennis en middelen aangereikt om hun zorgen verder uit te werken.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.