In de week van 9 december 2024 tot 15 december 2024 heeft de Juridische Dienst in totaal 21 consulten van consumenten behandeld. Tijdens deze raadplegingen werden verschillende communicatiekanalen gebruikt, waaronder messenger, videogesprek en telegram, waardoor een flexibele interactie met consumenten mogelijk was. De kwesties die tijdens deze periode aan bod kwamen, waren gevarieerd en weerspiegelden de aanhoudende bezorgdheid van consumenten op verschillende gebieden.

In acht gevallen werd het onderwerp oneerlijke praktijk waarbij druk werd uitgeoefend op consumenten werd besproken. De getroffen consumenten kregen advies over het herkennen van dergelijke praktijken en informatie over hun wettelijke rechten en stappen om de kwestie te melden. Daarnaast werden consumenten aangemoedigd om alle gerelateerde incidenten uitgebreid te documenteren.

Reizigersrechten kwam naar voren als een belangrijk aandachtsgebied, met acht raadplegingen over pakketreizen en vier raadplegingen betreffende vliegreizen. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten met betrekking tot verstoringen en annuleringen, en kregen advies over hoe ze een formele klacht konden indienen wanneer reisdiensten niet aan de contractuele afspraken voldeden. De nadruk werd gelegd op het begrijpen van de specifieke EU-reisregels om hun zaak kracht bij te zetten.

Het onderwerp van garantie op consumptiegoederen kwam aan bod in negen raadplegingen. In deze gevallen werden consumenten geïnformeerd over garantievoorwaarden en de procedure voor het claimen van reparaties of vervangingen onder garantie. Ze kregen ook het advies om duidelijke verslagen bij te houden van de communicatie met verkopers en hun rechten krachtig te doen gelden als er geschillen zouden ontstaan.

Vijf raadplegingen hadden betrekking op oneerlijke algemene voorwaarden. Consumenten kregen advies over het herkennen van mogelijk oneerlijke bedingen en het begrijpen van de gevolgen ervan. Ze kregen ook het advies om waar mogelijk wijzigingen aan te brengen of bedingen te verwerpen en zich bewust te zijn van hun mogelijkheden om dergelijke bedingen juridisch aan te vechten.

Drie raadplegingen hadden betrekking op pseudo geneeskunde/gezondheid producten die geen verband houden met voedsel. Consumenten werden gewaarschuwd voor de claims die deze producten maken en kregen uitleg over hoe ze de legitimiteit van gezondheidsclaims kunnen controleren. De nadruk werd gelegd op het begrijpen van bestaande regelgeving en het kritisch beoordelen van productveiligheid.

Tot slot is het vermeldenswaard dat in één geval een raadpleging niet kon doorgaan omdat het onderwerp buiten het bereik van onze diensten viel, omdat het onderwerpen betrof die geen verband hielden met consumentenbescherming in de EU.

Door middel van de raadplegingen wilde Service Juridique consumenten de nodige begeleiding en informatie geven om de problemen waarmee ze werden geconfronteerd effectief aan te pakken.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.