Van 2025-02-03 tot 2025-02-09 heeft de Juridische Dienst consumentenspreekuren gegeven via video-oproep. Tijdens deze week vonden in totaal 18 raadplegingen plaats, waarbij verschillende overlappende onderwerpen aan bod kwamen.

In zes gevallen vroegen consumenten advies over bank problemen, voornamelijk met betrekking tot onverwachte kosten en wijzigingen in voorwaarden. Consumenten kregen het advies om hun bankovereenkomsten zorgvuldig door te nemen en werden geïnstrueerd over het opstellen van formele klachten bij hun banken als ze oneerlijke praktijken vermoedden.

De recht op reparatie werd besproken in vier gevallen waarin consumenten problemen ondervonden bij het verkrijgen van onderdelen voor het zelf repareren van huishoudelijke elektronica. In deze gevallen werden de consumenten geïnformeerd over hun rechten onder de huidige EU-wetgeving en werden ze begeleid bij het in contact treden met fabrikanten om de benodigde onderdelen aan te vragen.

GPDRIn vijf raadplegingen werden zorgen geuit over de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Consumenten maakten zich zorgen over onbevoegde gegevensverzameling en misbruik van hun persoonlijke informatie. Het gegeven advies omvatte instructies over hoe ze bedrijven om toegang tot gegevens konden vragen en over de stappen die ze moesten nemen als ze een inbreuk vermoedden, waarbij de nadruk werd gelegd op de procedures om dergelijke kwesties aan de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten te melden.

Drie raadplegingen waren gericht op reizigersrechtenspecifiek met betrekking tot pakketreizen. Klanten kregen te maken met annuleringen en waren onzeker over hun rechten met betrekking tot terugbetalingen of omboekingen. De consultaties verduidelijkten de rechten die door de EU-regelgeving worden gegarandeerd en adviseerden consumenten over documentatie die ze moesten verzamelen en overleggen wanneer ze met reisbureaus onderhandelden over een oplossing.

Transparante prijzen was het onderwerp van twee raadplegingen, waarbij consumenten hun bezorgdheid uitten over verborgen kosten bij online aankopen. Het advies dat werd gegeven omvatte richtlijnen over wat duidelijke prijsinformatie is en hoe ze juridisch kunnen handelen als ze zich misleid voelen.

In een zeldzaam geval viel de voorgelegde kwestie buiten ons domein, met vragen over de gevolgen van onroerendgoedbelasting, die de Juridische Dienst niet kon behandelen, aangezien dit buiten het bereik van de consumentenbescherming valt.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.