In de week van 10 februari 2025 tot 16 februari 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 27 consumentenraadplegingen via verschillende communicatiekanalen begeleid. De belangrijkste platforms voor deze raadplegingen waren e-mail, video-oproepen koeriermet af en toe interacties via reddit en mastodont.
De belangrijkste kwesties draaiden om oneerlijke praktijkSpecifiek misleidende informatie of verklaringen van bedrijven. Dit onderwerp kwam in 14 verschillende zaken aan bod. Consumenten kregen het advies om misleidende materialen en communicatie te verzamelen en te documenteren als bewijs, en om het bedrijf te benaderen met een formele klacht waarin om een oplossing werd gevraagd. Waar nodig werden ze begeleid bij het oplossen van geschillen via alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen.
Een ander belangrijk punt van zorg was oneerlijke algemene voorwaarden. In negen gevallen meldden consumenten bedingen die onredelijk bezwarend of eenzijdig leken. Ons advies omvatte meestal een onderzoek naar deze voorwaarden om te beoordelen of ze eerlijk waren volgens de EU-consumentenwetgeving, gevolgd door advies over het rechtstreeks aanvechten van deze voorwaarden bij de dienstverlener.
Er waren zeven zaken met betrekking tot het niet verstrekken van verplichte informatie. In dergelijke scenario's werden consumenten geadviseerd om contact op te nemen met het bedrijf om de ontbrekende informatie op te vragen, waarbij hun rechten onder de wetgeving voor consumentenbescherming werden uitgelegd en de ontbrekende gegevens werden opgevraagd om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen.
Eén consultatie viel buiten ons bereik, waar het ging over belasting op onroerend goed, omdat dit geen betrekking heeft op consumentenbescherming binnen de EU. In dit geval hebben we de consument beleefd geïnformeerd over de beperking van ons toepassingsgebied en hem aangeraden advies in te winnen bij een deskundige die gespecialiseerd is in belastingen of contact op te nemen met de plaatselijke belastingdienst voor verdere hulp.
Gedurende de hele week bleef ons team ijverig om ervoor te zorgen dat consumenten werden voorgelicht over hun rechten, hen te helpen bij het opstellen van effectieve klachten en hen in staat te stellen voor zichzelf op te komen bij het oplossen van geschillen met bedrijven. Deze gestructureerde aanpak ondersteunt consumenten bij het navigeren door de complexiteit van oneerlijke praktijken en zorgt ervoor dat ze zijn toegerust om deze uitdagingen zelfstandig aan te gaan.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
