In de week van 17 tot 23 februari 2025 heeft onze Juridische Dienst in totaal 19 raadplegingen ontvangen met betrekking tot consumentenrechten en -bescherming. Deze raadplegingen verliepen via verschillende communicatiekanalen, waarvan de meeste plaatsvonden via e-mail en telefoongevolgd door koerier en video-oproep. Een kleiner aantal raadplegingen werd uitgevoerd via mastodont en reddit.
Het meest voorkomende onderwerp tijdens de week had te maken met het niet verstrekken van verplichte informatiedie in zeven van de raadplegingen aan de orde kwam. Consumenten kregen het advies om rechtstreeks contact op te nemen met de bedrijven en de ontbrekende informatie op te vragen, waarbij ze werden herinnerd aan hun wettelijke verplichtingen volgens de EU-consumentenwetgeving.
Kwesties met betrekking tot oneerlijke algemene voorwaarden werden in vijf zaken besproken. Consumenten werden geïnformeerd over het identificeren van oneerlijke bedingen en kregen het advies om bedrijven aan te klagen en mogelijk bepaalde bepalingen die inbreuk maken op hun rechten ongeldig te laten verklaren.
Transparante prijzen werd onderzocht tijdens vier raadplegingen. In deze gevallen kregen consumenten het advies om een gedetailleerd overzicht van de prijzen op te vragen bij de dienstverlener en onverwachte kosten te controleren. Er werd benadrukt dat duidelijke en transparante prijzen een fundamenteel recht van de consument zijn.
Er waren drie raadplegingen met betrekking tot bank kwesties. Consumenten kregen advies over de voorwaarden van hun financiële producten en konden bij hun bank terecht met vragen over onverklaarbare kosten of wijzigingen in de voorwaarden.
Tot slot, kwesties met betrekking tot pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding) werden in vier gevallen naar voren gebracht. De getroffen consumenten kregen het advies om te vertrouwen op evidence-based medische producten en misleidende advertenties of gezondheidsclaims te melden bij de relevante autoriteiten.
In één geval kon ons advies niet worden afgerond omdat de kwestie buiten het bereik van consumentenbescherming binnen de EU viel. Dit betrof een vraag over belastingen, een gebied dat buiten ons werkterrein viel. De consument werd echter wel wegwijs gemaakt in de basisbeginselen van het onderscheid tussen consumentenrechten en andere juridische zaken.
De interacties gedurende de week benadrukten de voortdurende behoefte van consumenten om goed geïnformeerd te zijn over hun rechten en het belang van bedrijven die zich houden aan de EU-regelgeving om een eerlijke en transparante markt te waarborgen. Onze Juridische Dienst blijft zich inzetten om nauwkeurig en tijdig advies te geven aan alle consumenten die advies zoeken.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
