In de week van 2025-03-03 tot 2025-03-09 heeft de Juridische Dienst bijstand verleend via verschillende communicatiekanalen, waarbij in totaal 21 consulten zijn uitgevoerd. De kanalen die werden gebruikt voor deze consultaties waren onder andere telefoon, video-oproep, e-mailen koerier. Elk kanaal werd geselecteerd op basis van de voorkeur van de consument en de aard van het onderzoek.

Het belangrijkste onderwerp tijdens deze periode was e-commerce/afstandsverkoopdie in negen gevallen naar voren kwamen. Consumenten zochten advies over zaken als vertraagde leveringen en onduidelijk retourbeleid. In deze gevallen kregen consumenten het advies om de algemene voorwaarden van de verkoper grondig te lezen en alle transactiedocumenten te bewaren, zodat ze hun rechten effectief konden doen gelden onder de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Een opmerkelijk aantal raadplegingen - zes in totaal - had betrekking op oneerlijke handelspraktijken (niet gespecificeerd). Consumenten maakten melding van verschillende misleidende praktijken en ons advies concentreerde zich op het documenteren van alle relevante details met betrekking tot de transacties en het eerst contact opnemen met het bedrijf om een oplossing te zoeken. We benadrukten het belang van duidelijke communicatie bij het claimen van consumentenrechten.

Het onderwerp van prijstransparantie werd aan de orde gesteld in vier gevallen, waarin consumenten hun bezorgdheid uitten over verborgen kosten en misleidende prijsadvertenties. We hebben consumenten aangeraden om gedetailleerde factuurinformatie op te vragen en deze te vergelijken met de geadverteerde tarieven, zodat ze alle kosten begrijpen voordat ze een aankoop afronden.

In drie raadplegingen werden kwesties met betrekking tot reizigersrechten (pakketreis) werden vervroegd. Consumenten kregen advies over de bescherming die de EU-richtlijn pakketreizen biedt, waaronder het recht op terugbetaling of alternatieve regelingen in geval van belangrijke wijzigingen in de geboekte vakantiediensten.

Er waren twee gevallen van vragen over (Ontoelaatbare) gezondheidsclaims (met betrekking tot levensmiddelen). Consumenten trokken de geldigheid van bepaalde geadverteerde voordelen in twijfel. We adviseerden hen om de lijst met toegestane gezondheidsclaims van de EU te raadplegen en misleidende advertenties aan ons te melden voor verder onderzoek.

Daarnaast was er één geval waarbij pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding)waarbij een consument zijn bezorgdheid uitte over de legitimiteit van een gezondheidsproduct dat op de markt werd gebracht. Het advies dat werd gegeven was om te vertrouwen op gezondheidsproducten die wetenschappelijk zijn doorgelicht en goedgekeurd door relevante gezondheidsautoriteiten.

Een andere persoon nam contact op over (oneerlijke) algemene voorwaardenDaarbij werd gewezen op clausules die de rechten van de consument onnodig leken te beperken. De consument werd begeleid bij het identificeren van specifieke clausules waarover hij zich zorgen maakte en kreeg strategieën aangereikt om deze aan te vechten met behulp van de bescherming van de EU-consumentenwetgeving.

Over het algemeen werden de raadplegingen effectief afgehandeld, waarbij praktisch advies werd gegeven om ervoor te zorgen dat de consumentenrechten op alle relevante gebieden werden nageleefd. Er waren deze week geen mislukte raadplegingen vanwege kwesties die buiten ons bereik of onze jurisdictie vielen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.