In de week van 17 maart 2025 tot 23 maart 2025 heeft de Juridische Dienst via het communicatiekanaal Messenger een reeks raadplegingen gehouden over consumentenbeschermingskwesties. De raadplegingen hadden betrekking op verschillende onderwerpen en weerspiegelden het brede spectrum van consumentenbelangen.
Er werden in totaal 18 raadplegingen gehouden in de loop van de week. Een van de meest besproken onderwerpen was garantie op consumptiegoederendie in acht verschillende raadplegingen voorkwamen. Consumenten informeerden vooral naar de duur en voorwaarden van garanties en naar de te volgen procedure in geval van een defect binnen de garantieperiode. Ons advies was om de garantievoorwaarden op het verkooppunt grondig door te nemen en de geschetste procedure te volgen om reparaties of vervangingen te claimen.
In zes gevallen vroegen consumenten om advies over zaken die te maken hadden met pseudo-geneeskunde en non-food gezondheidsproducten. Er werd bezorgdheid geuit over de legitimiteit en veiligheid van bepaalde producten die verschillende gezondheidsvoordelen claimden zonder substantiële wetenschappelijke onderbouwing. Consumenten werden geadviseerd om voorzichtig te zijn en claims te verifiëren bij officiële gezondheids- en regelgevende instanties.
Overleg over reizigersrechtenvooral met betrekking tot treinreismaakten deel uit van vier zaken. Reizigers werden geconfronteerd met problemen in verband met vertragingen en annuleringen. De begeleiding bestond onder andere uit het informeren over hun recht op compensatie en de juiste kanalen om een claim in te dienen bij de betreffende vervoerders.
Bovendien, grenscontroles tijdens het woon-werkverkeer was een minder vaak besproken onderwerp, dat in drie raadplegingen naar voren kwam. De bezorgdheid betrof voornamelijk vertragingen en mogelijke discriminatie. De adviezen die werden gegeven benadrukten het bewustzijn van de officiële richtlijnen en documenten die vereist zijn voor grensoverschrijdend woon-werkverkeer, evenals het belang van het begrijpen van wettelijke rechten tijdens controles.
Eén keer ging de raadpleging over een onderwerp dat buiten onze focus lag, namelijk de belasting op onroerend goed, die buiten het werkterrein van de Juridische Dienst valt.
De raadplegingen van deze week weerspiegelen de uiteenlopende aard van consumentenkwesties en het belang om burgers te begeleiden bij het begrijpen en uitoefenen van hun rechten binnen het EU-kader.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
