In de periode van 24 maart 2025 tot en met 30 maart 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 consumentenraadplegingen behandeld, waarbij via verschillende communicatiekanalen aandacht werd besteed aan diverse problemen op het gebied van consumentenbescherming, waaronder video-oproep, koerier, telegram, mastodont, e-mailen telefoon.
Een veel voorkomend probleem tijdens deze week was oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring)in zeven gevallen besproken. Consumenten kregen het advies om zorgvuldig alle relevante documentatie te verzamelen en te overwegen om een officiële klacht in te dienen bij de juiste instanties als een minnelijke schikking niet mogelijk bleek. Garantie op consumptiegoederen was een ander veelvoorkomend onderwerp, dat in zes raadplegingen naar voren kwam. We hebben consumenten geadviseerd om de voorwaarden van hun garanties te controleren en advies gegeven over hoe ze hun rechten kunnen doen gelden als dealers hun verplichtingen niet nakomen.
Oneerlijke algemene voorwaarden werden in vijf gevallen ter sprake gebracht en consumenten werden geïnformeerd over hun rechten met betrekking tot de eerlijkheid van contracten en de mogelijkheid dat deze voorwaarden als niet-bindend worden beschouwd. Deze raadplegingen overlapten vaak met vragen over e-commerce/afstandsverkoopdat een onderwerp was in vier sessies. In deze gevallen werden consumenten geadviseerd over hun rechten om contracten te herroepen binnen de vastgestelde termijnen volgens de EU-wetgeving.
Twee raadplegingen voedingssupplementenwaar consumenten hun zorgen uitten over de claims van fabrikanten. We adviseerden hen ervoor te zorgen dat alle gezondheidsclaims werden onderbouwd door geloofwaardige bronnen, conform de EU-regelgeving. De kwestie van grenscontroles tijdens het woon-werkverkeer In één geval werd de consument herinnerd aan de richtlijnen voor vrij verkeer binnen de EU.
In drie gevallen ging het om oneerlijke handelspraktijken (niet gespecificeerd). Hier werden consumenten aangemoedigd om verdachte activiteiten te documenteren en te overwegen om deze zaken indien nodig via formele juridische kanalen te escaleren. Hoewel we ons voornamelijk bezighouden met rechtsgebieden in de EU, vielen er deze week geen raadplegingen buiten onze focus.
De Juridische Dienst blijft zich inzetten om nauwkeurige en nuttige begeleiding te bieden voor alle vragen die binnen onze bevoegdheid vallen, met als doel consumenten mondiger te maken door middel van voorlichting en ondersteuning.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
