In de week van 31 maart 2025 tot 6 april 2025 heeft de Juridische Dienst verschillende consumentenraadplegingen behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder videogesprekken, Reddit, e-mail, telefoon, Mastodon en Telegram. In totaal zijn er in deze periode 18 raadplegingen gehouden, waarbij verschillende consumentenbeschermingskwesties binnen ons mandaat aan de orde kwamen.
Oneerlijke handelspraktijken bleef met zeven raadplegingen een belangrijk punt van zorg. Consumenten maakten vaak melding van oneerlijke contractvoorwaarden en misleidende advertenties. In deze gevallen kregen consumenten het advies om hun interacties en communicatie met de betrokken bedrijven nauwgezet te documenteren, specifieke inbreuken op de consumentenwetgeving te benadrukken en indien nodig te overwegen om een vordering in te stellen bij de rechtbank voor geringe vorderingen.
Bank-gerelateerde kwesties kwamen naar voren in vier raadplegingen, met name bezorgdheid over niet-geautoriseerde kosten en gebrek aan transparantie in kostenstructuren. Consumenten kregen de raad om gedetailleerde transactieoverzichten op te vragen bij hun bank en formele klachten in te dienen via de interne geschillenbeslechtingsmechanismen van de bank. Daarnaast werden ze aangemoedigd om naar de financiële ombudsman te stappen als er in de eerste fasen van de klacht geen bevredigende oplossing werd gevonden.
Transparante prijzen was een twistpunt in vijf raadplegingen. Consumenten worstelden vaak met onduidelijke prijsstructuren in dienstencontracten. Ze werden geïnformeerd over hun rechten met betrekking tot het ontvangen van duidelijke en begrijpelijke prijsinformatie voordat ze contractuele overeenkomsten aangaan. Consumenten kregen ook het advies om schriftelijke bevestigingen van dienstverleningsprijzen en eventuele bijkomende kosten te vragen, om zo transparantie te garanderen voordat ze diensten accepteren.
Het onderwerp van pseudo geneeskunde/gezondheid verscheen in drie gevallen, waarbij consumenten hun bezorgdheid uitten over misleidende beweringen over gezondheidsproducten die geen verband hielden met voedsel. Consumenten werden geïnstrueerd om de legitimiteit van claims te controleren aan de hand van databases van officiële regelgevende instanties en om op hun hoede te zijn voor producten zonder wetenschappelijke validatie. Er werd ook aanbevolen om dergelijke claims te melden bij consumentenbeschermingsautoriteiten om een breder onderzoek te starten.
Grenscontroles tijdens woon-werkverkeer was het onderwerp van twee raadplegingen. Deze raadplegingen waren gericht op het begrijpen van de rechten van werknemers die te maken krijgen met vertragingen of beperkingen aan de grens. Consumenten kregen advies over geldige reisdocumenten en werden geadviseerd om specifieke incidenten van ongerechtvaardigde vertragingen aan de grens te documenteren.
Eén advies voldeed niet aan onze criteria voor consumentenbescherming, omdat het ging over onderwerpen die buiten onze jurisdictie vielen, met name over onroerendgoedbelasting. De consument werd geïnformeerd dat dit onderwerp buiten ons mandaat als consumentenwaakhond valt en hij werd aangemoedigd om hulp te zoeken bij de relevante belastingautoriteiten.
De raadplegingen vonden plaats via verschillende kanalen, waarbij e-mail en videogesprekken de meest gebruikte communicatiemiddelen waren, waardoor een gedetailleerde en directe interactie mogelijk was met consumenten die hulp zochten. De Juridische Dienst blijft zich inzetten om consumenten te ondersteunen met relevante juridische informatie en advies binnen de grenzen van ons rechtsgebied.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
