In de week van 14 tot 20 april 2025 heeft de Juridische Dienst verschillende consumentenraadplegingen gehouden via communicatiekanalen als videogesprekken, telefoongesprekken, Telegram en Messenger. Deze consultaties gingen over verschillende belangrijke onderwerpen met betrekking tot consumentenrechten en -bescherming binnen de EU.

Gedurende de week hebben we in totaal 20 raadplegingen gehouden. Uit de gesprekken bleek een prominente bezorgdheid over e-commerce/afstandsverkoopdat in acht gevallen aan de orde kwam. Consumenten zochten voornamelijk advies over hun rechten met betrekking tot annuleringen en retourzendingen, waarbij advies werd gegeven over het in gang zetten van deze processen volgens de EU-regelgeving.

Een ander veelvoorkomend onderwerp was oneerlijke praktijken (cold calling)Vijf consumenten meldden ongevraagde oproepen die mogelijk in strijd waren met hun rechten. In deze gevallen hebben we consumenten geadviseerd over de te nemen stappen, zoals het registreren bij opt-out databases en het indienen van klachten bij relevante autoriteiten indien nodig.

In vier raadplegingen werd de kwestie van het niet verstrekken van verplichte informatie werd besproken. Consumenten waren vooral bezorgd over transacties waarbij bedrijven essentiële gegevens niet hadden bekendgemaakt. Er werden richtlijnen gegeven over hoe de ontbrekende informatie formeel op te vragen en hoe te handelen in gevallen van niet-naleving.

We zijn ook drie gevallen tegengekomen met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken (zwarte lijst). Consumenten werden geadviseerd om deze interacties grondig te documenteren en kregen informatie over mogelijke verhaalmechanismen die voor hen beschikbaar waren via wetten voor consumentenbescherming.

Raadplegingen met betrekking tot gezondheidsclaims (in Voeding) deed zich voor in twee zaken. Consumenten stelden vragen over misleidende beweringen in verband met voedingsmiddelen en onze adviseurs gaven advies over het identificeren van legitieme versus misleidende beweringen en het vragen om rectificatie bij de betrokken bedrijven.

Het onderwerp van recht op reparatie In twee raadplegingen vroegen consumenten om opheldering over hun rechten op reparatie of vervanging van producten met gebreken. Er werd advies gegeven over het aanvragen van reparaties en het begrijpen van garantievoorwaarden.

Ten slotte was er één geval waarbij pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding). We lieten de consument de beweringen kritisch evalueren en stelden passende stappen voor om de legitimiteit van het product te controleren.

Een enkele keer moest een raadpleging worden afgebroken omdat de kwestie buiten het bereik van consumentenbescherming binnen de EU viel, op één lijn met geschillen over de huur van onroerend goed, die niet door ons agentschap worden behandeld.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.