Tussen 2025-04-21 en 2025-04-27 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 consumentenraadplegingen gehouden. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoonen video-oproep. Daarnaast vonden sommige interacties plaats op koerier apps en opkomende platforms zoals mastodont en reddit.

De belangrijkste onderwerpen tijdens deze week waren voedingssupplementen en prijstransparantie. In tien gevallen uitten consumenten hun bezorgdheid over voedingssupplementen, waarbij de problemen varieerden van misleidende etiketten tot niet bekendgemaakte ingrediënten. In deze gevallen kregen consumenten advies over hoe ze de legitimiteit van voedingsclaims konden controleren en werden ze voorzien van hulpmiddelen om de ingrediëntenlijsten en mogelijke risico's van bepaalde supplementen beter te begrijpen.

Prijstransparantie kwam naar voren als een belangrijk punt van zorg in dertien raadplegingen, vaak in combinatie met vragen over verborgen kosten en onduidelijke prijsstructuren. Consumenten werden geïnformeerd over hun recht op duidelijke en transparante prijzen en kregen stappen aangereikt om een gedetailleerde uitsplitsing van de kosten op te vragen bij dienstverleners of detailhandelaars.

In zes gevallen waren beide voedingssupplementen en prijstransparantie werden samen besproken, omdat consumenten problemen ondervonden met de prijsstelling bij de aankoop van dieetproducten. Ze kregen uitleg over hoe ze correcties op factureringsfouten konden doorvoeren en hoe ze formeel een klacht konden indienen als ze herhaaldelijk op ondoorzichtige prijspraktijken stuitten.

Tijdens deze periode was er één zeldzaam geval waarin de raadpleging niet werd voortgezet omdat de besproken kwestie buiten de jurisdictie van de EU viel omdat deze zich in een derde land afspeelde. In dit uitzonderlijke geval werd de consument geïnformeerd over de reikwijdte van het mandaat van de Juridische Dienst en de beperkingen daarvan.

De Juridische Dienst blijft duidelijke begeleiding en ondersteuning bieden en helpt consumenten met juridisch inzicht en praktisch advies door complexe kwesties te navigeren. Onze inspanningen blijven gericht op het versterken van consumentenrechten en het waarborgen van eerlijke praktijken op de consumentenmarkt. Elke interactie is erop gericht om consumenten te voorzien van kennis en middelen om effectief voor hun welzijn op te komen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.