In de week van 2025-05-05 tot 2025-05-11 was er een constante stroom van consulten bij de Service Juridique, waarbij een scala aan zorgen van consumenten werd behandeld via onze beschikbare communicatiekanalen, Mastodont en Reddit. Gedurende de week hebben we in totaal 19 raadplegingen behandeld, die elk unieke uitdagingen en vragen van consumenten uit de hele EU met zich meebrachten.
Een aanzienlijk deel van de raadplegingen, precies acht gevallen, draaide om kwesties met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken. Consumenten meldden verschillende transacties waarbij de gebruikte praktijken volgens hen mogelijk misleidend of oneerlijk waren. Ons team gaf richtlijnen voor het herkennen van dergelijke praktijken en adviseerde om alle communicatie en bewijzen te documenteren, waarbij het belang van het bijhouden van gedetailleerde transactiedocumenten werd benadrukt.
Met betrekking tot GDPR-gerelateerde vragen, merkten we drie gevallen op waarin individuen advies vroegen over gegevensbescherming en privacykwesties. Consumenten kregen het advies om het privacybeleid van entiteiten waarmee ze in zee gingen zorgvuldig door te nemen en gebruik te maken van hun recht op toegang tot en rectificatie van hun persoonlijke gegevens zoals voorzien in de GDPR-regelgeving.
Reizigersrechten in de context van vliegreizen kwamen aan bod in vier raadplegingen. Consumenten van vertraagde of geannuleerde vluchten kregen advies over hun rechten, zoals compensatie of bijstand, op grond van de EU-verordening inzake de rechten van luchtreizigers. We benadrukten het belang van het bewaren van alle reisdocumenten en communicatie met luchtvaartmaatschappijen ter ondersteuning van claims.
In het rijk van voedingssupplementenDe twee raadplegingen waren gericht op zorgen over productveiligheid en misleidende claims. We hebben consumenten geadviseerd om te controleren of er kennisgevingen van de Europese Commissie zijn en om professionals in de gezondheidszorg te raadplegen als ze twijfelen aan de juistheid van de gezondheidsvoordelen die door dergelijke producten worden geclaimd.
We zijn twee gevallen tegengekomen met betrekking tot pseudo geneeskunde/gezondheid producten, die niet onder de voorgeschreven of erkende gezondheidszorg vielen. Consumenten werden gewaarschuwd voor de risico's van niet-geverifieerde gezondheidsproducten en werden aangemoedigd om te vertrouwen op behandelingen die wetenschappelijk gevalideerd en door de overheid goedgekeurd zijn.
Ten slotte, hoewel minder frequent, bracht een enkele raadpleging een gezondheidsclaim in voedsel. De consument kreeg advies over de criteria waaraan gezondheidsclaims volgens de EU-regelgeving moeten voldoen en kreeg het advies om misleidende marketingstrategieën te melden bij de relevante autoriteiten.
Over het algemeen lieten onze interacties tijdens de week een breed scala aan consumentenkwesties zien en zoals altijd hebben we onze inspanningen gericht op het uitrusten van mensen met de kennis en hulpmiddelen die ze nodig hebben om hun rechten en belangen als EU-consumenten te beschermen.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
