In de week van 19 mei 2025 tot en met 25 mei 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 14 consumentenconsultaties behandeld. Gedurende de hele week werden raadplegingen gehouden via verschillende communicatiekanalen, waaronder koerier, mastodont, telegramen telefoon. De meeste vragen kwamen binnen via koerier en telefoonmet een kleiner deel dat doorkomt mastodont en telegram.
Het meest besproken onderwerp was oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring)die zich in zeven gevallen voordeden. Consumenten kregen vooral het advies om alle relevante documentatie en bewijsmateriaal met betrekking tot de misleidende informatie te verzamelen en hun rechten te doen gelden door het bedrijf schriftelijk te benaderen en om correcties of, indien van toepassing, een vergoeding te vragen.
GDPR kwesties waren het op één na meest voorkomende onderwerp, dat in vijf raadplegingen aan bod kwam. Consumenten kregen vooral advies over hoe ze hun recht op toegang tot persoonsgegevens van bedrijven kunnen uitoefenen en over het indienen van klachten bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteiten in de EU als hun problemen niet naar tevredenheid door de houder van de gegevens worden opgelost.
Er waren ook vier gevallen waarin consumenten hun bezorgdheid uitten over recht op reparatie. In deze gevallen werden consumenten geïnformeerd over hun recht op reparatiediensten en werd hen geadviseerd rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikanten, onder verwijzing naar de relevante EU-verordeningen die hun claims ondersteunen.
In drie gevallen ging de discussie over oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk). Consumenten werden geïnstrueerd om alle gevallen van dwangmatige verkooptactieken te documenteren en de onder druk gemaakte afspraken formeel te betwisten wanneer ze contact opnemen met de betrokken bedrijven.
Twee consumenten brachten problemen naar voren met betrekking tot oneerlijke algemene voorwaarden. In dit geval bestond de begeleiding uit een zorgvuldige beoordeling van de voorwaarden in kwestie, het benadrukken van oneerlijke clausules en het indienen van formele klachten bij de betrokken bedrijven.
Tot slot had één raadpleging betrekking op voedingssupplementen. De consument werd geadviseerd om na te gaan of het product voldeed aan de veiligheidsnormen en etiketteringseisen van de EU, en om contact op te nemen met de juiste consumentengezondheidsinstantie als er inconsistenties werden gevonden.
Het is vermeldenswaard dat in één geval een raadpleging niet tot een oplossing leidde omdat de voorgelegde kwestie buiten de reikwijdte van de focus van ons agentschap viel, wat het belang onderstreept van het handhaven van duidelijke grenzen met betrekking tot onze adviserende opdracht.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
