In de week van 2025-05-26 tot 2025-06-01 is de Juridische dienst ontving in totaal 19 e-mailvragen van consumenten die advies vroegen over verschillende onderwerpen. De vragen hadden betrekking op verschillende onderwerpen, waaronder oneerlijke algemene voorwaarden, grenscontroles tijdens het woon-werkverkeer, het recht op reparatie, oneerlijke handelspraktijkenen reizigersrechten specifiek met betrekking tot treinreizen.
In vijf gevallen uitten consumenten hun bezorgdheid over oneerlijke algemene voorwaarden. Ze kregen het advies om contractuele overeenkomsten grondig te herzien en alle clausules te identificeren die in strijd leken te zijn met de EU-regelgeving inzake consumentenbescherming. We gaven advies over hoe ze deze bepalingen formeel konden aanvechten bij de dienstverlener.
Drie onderzoeken waren gericht op grenscontroles tijdens woon-werkverkeerwaar consumenten hun bezorgdheid uitten over vertragingen. In deze gevallen werden consumenten geïnformeerd over hun rechten onder de huidige EU-wetgeving en kregen ze instructies over het indienen van formele klachten bij de relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat hun vragen werden gedocumenteerd.
De recht op reparatie was het onderwerp van vier raadplegingen. Consumenten werden geïnformeerd over hun recht om reparaties aan te vragen binnen de garantieperiode en kregen informatie over alternatieve geschillenbeslechtingsdiensten als hun pogingen op weerstand van verkopers of fabrikanten stuitten.
Bovendien waren er ook zes gevallen met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken. Hiervan hadden er vier betrekking op misleidende informatie en twee betrokken cold calling. Consumenten die te maken kregen met misleidende informatie, werden gecoacht over het verzamelen van bewijsmateriaal en het indienen van een formele klacht tegen de overtredende partij, terwijl degenen die te maken kregen met cold calling werden geïnformeerd over de stappen om een stakingsactie te starten.
Tot slot was er een onderzoek gericht op reizigersrechten voor treinreizen, waarbij de consument duidelijkheid wilde over het recht op compensatie bij aanzienlijke vertragingen. Ze kregen het advies om het compensatiebeleid van de specifieke vervoerder te raadplegen en advies over de documentatie die ze nodig hadden om hun compensatieclaim te ondersteunen.
Tijdens deze raadplegingen hebben we ervoor gezorgd dat elke consument uitgebreid advies kreeg en praktische stappen die hij of zij kon nemen in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Geen enkel overleg is tijdens deze periode mislukt.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
