In de week van 2025-06-02 tot 2025-06-08 heeft de Juridische Dienst een breed scala aan consumentenzaken behandeld via verschillende communicatiekanalen, waaronder telegram, videogesprekken, reddit, e-mail, mastodon, messenger en telefoon. Er werden in totaal tweeëntwintig raadplegingen gehouden over verschillende terugkerende thema's die consumenten in de hele EU bezighouden.
In zeven gevallen was het onderwerp oneerlijke algemene voorwaarden werd besproken. Consumenten kregen advies over het herkennen van clausules die volgens de EU-regelgeving als oneerlijk kunnen worden beschouwd en kregen advies over hoe ze dergelijke clausules effectief kunnen aanvechten.
ReizigersrechtenVijf raadplegingen stonden in het bijzonder in verband met vliegreizen. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten op grond van de EU-verordening inzake passagiersrechten, vooral met betrekking tot vertragingen en annuleringen van vluchten, en kregen instructies over hoe ze klachten konden indienen bij luchtvaartmaatschappijen als hun rechten niet werden gerespecteerd.
Kwesties van oneerlijke praktijkzoals cold calling, werden in drie gevallen aangepakt. De consumenten werden voorgelicht over de regelgeving die hen beschermt tegen dergelijke praktijken en kregen advies over hoe ze klachten konden indienen tegen bedrijven die zich met deze activiteiten bezighielden.
Vier raadplegingen garantie op consumptiegoederen. Er werd advies gegeven over de wettelijke garantietermijn volgens de EU-wetgeving en over praktische stappen die je kunt nemen als verkopers weigeren garanties te honoreren.
Overleg met betrekking tot grenscontroles in de vrije tijd werd in twee gevallen uitgevoerd, waarbij de nadruk lag op de gevolgen van de toegenomen controles voor grensoverschrijdend winkelen en vakantie vieren. Consumenten kregen advies over welke persoonlijke documenten ze het beste bij zich kunnen hebben en over hun rechten in dergelijke scenario's.
Er was één zaak betreffende pseudo geneeskunde/gezondheid producten. De consument kreeg advies over het herkennen van misleidende gezondheidsproducten en het begrijpen van het gebrek aan wetenschappelijke onderbouwing, waarbij werd benadrukt hoe belangrijk het is om te vertrouwen op producten die worden ondersteund door geloofwaardige gezondheidsautoriteiten.
Met betrekking tot het niet verstrekken van verplichte informatiewerden twee incidenten gemeld. Consumenten werden geïnformeerd over de verplichtingen van de verkoper om essentiële productinformatie bekend te maken en kregen advies over mogelijke handhavingsacties die ze konden overwegen.
De kwestie van oneerlijke praktijkmet name misleidende informatie of verklaringwerd in vier zaken behandeld. Consumenten kregen uitleg over het onderscheid tussen echte aanbiedingen en misleidende reclamepraktijken, naast maatregelen om deze laatste aan te vechten.
In één geval ging de raadpleging niet door omdat de kwestie buiten de reikwijdte van consumentenbescherming viel, omdat het ging over een kwestie met betrekking tot onroerendgoedbelasting, een domein dat niet door onze diensten wordt gedekt.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
