In de week van 9 tot 15 juni 2025 zal de Juridische dienst heeft in totaal 20 consulten gegeven aan consumenten die advies zochten over verschillende kwesties. De primaire communicatiekanalen die voor deze consulten werden gebruikt, waren onder andere telegram, koerieren videogesprekken. De voorkeursmethode om contact op te nemen was koeriergoed voor de meeste interacties, gevolgd door videogesprekkenen tot slot, telegram.
De besproken onderwerpen liepen sterk uiteen en weerspiegelden de uiteenlopende uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd. In zeven gevallen hadden kwesties met betrekking tot de garantie op consumptiegoederen werden naar voren gebracht. Consumenten kregen het advies om ervoor te zorgen dat ze hun aankoopbewijs bewaren en om duidelijk met verkopers te communiceren over garantievoorwaarden, waarbij werd benadrukt hoe belangrijk het is om de duur en reikwijdte van de garantie te begrijpen.
Reizigersrechten was een ander veelvoorkomend onderwerp, vooral met betrekking tot pakketreizen en vliegreizen. In vijf gevallen vroegen consumenten om opheldering over het recht op compensatie als gevolg van annuleringen en vertragingen. Ons advies concentreerde zich op de noodzaak om alle reisdocumenten te bewaren en formeel compensatie aan te vragen via de juiste kanalen, zoals beschreven in de EU-regelgeving.
In vier raadplegingen werden kwesties van prijstransparantie werden besproken. Consumenten werden aangemoedigd om altijd gedetailleerde facturen op te vragen en vragen te stellen over kosten die onduidelijk of ongerechtvaardigd leken. Ze kregen ook het advies om gevallen te melden waarin prijsverschillen opzettelijk of misleidend leken.
Overleg over voedingssupplementen en gezondheidsclaims ook prominent aanwezig. In drie gevallen vroegen mensen om advies over misleidende claims over gezondheidsvoordelen. We adviseerden consumenten om de beweringen kritisch te beoordelen en te vertrouwen op wetenschappelijk onderbouwde informatie uit gerenommeerde bronnen.
Eindelijk, bank en GDPR bezorgdheden werden elk in twee afzonderlijke raadplegingen behandeld. Consumenten werden herinnerd aan hun rechten op het gebied van gegevensbescherming onder GDPR, in het bijzonder met betrekking tot toestemming en de mogelijkheid om toegang te krijgen tot persoonlijke gegevens in het bezit van organisaties. Bij bankgerelateerde vragen werd advies gegeven over het begrijpen van voorwaarden, met de nadruk op waakzaamheid voor oneerlijke voorwaarden.
In één geval viel de raadpleging niet binnen de werkingssfeer van ons agentschap. De kwestie had betrekking op onroerendgoedbelasting, wat buiten ons mandaat voor consumentenbescherming valt. Helaas hebben we de consument van deze beperking op de hoogte gesteld.
Over het algemeen stond de week in het teken van verschillende consumentenkwesties, wat de voortdurende behoefte aan toegankelijk en effectief consumentenadvies in de EU onderstreept. De Juridische dienst blijft zich inzetten voor het bieden van ondersteuning en duidelijkheid over deze essentiële kwesties met betrekking tot consumentenrechten.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
