In de week van 23 juni 2025 tot en met 29 juni 2025 vond een reeks consumentenraadplegingen plaats door de Juridische Dienst via video-oproepen behandelt belangrijke kwesties met betrekking tot consumentenrechten en -bescherming.
In deze periode werden in totaal achttien consultaties met succes uitgevoerd. Het belangrijkste onderwerp van onderzoek was oneerlijke praktijken (cold calling)in tien gevallen aan de orde gesteld. Consumenten kregen vooral advies over het herkennen van ongeoorloofde telemarketingpogingen en de juiste stappen om dergelijke ontmoetingen te melden bij relevante instanties die actie kunnen ondernemen om deze ongevraagde communicatie te beperken.
Een ander kritisch onderwerp was GDPRaan de orde gesteld in zes raadplegingen. Consumenten wilden duidelijkheid over hun rechten op het gebied van persoonsgegevens, met name in gevallen waarin gegevens waren verzameld of gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming. De geboden begeleiding omvatte het begrijpen van de reikwijdte van hun rechten onder de GDPR en hoe formeel te verzoeken om het gebruik van gegevens te staken of deze uit bedrijfsdatabases te verwijderen. De nadruk werd gelegd op uitvoerbare stappen zoals het opstellen en versturen van formele verzoeken naar bedrijven die verdacht worden van schending van de GDPR.
Het onderwerp van recht op reparatie werd in vier raadplegingen besproken. Consumenten vroegen vaak om advies over hun rechten met betrekking tot de reparatie van apparaten en om inzicht in de verplichtingen van fabrikanten onder de huidige regelgeving. De raadplegingen waren gericht op het uitleggen van het recht op toegang tot reserveonderdelen en informatie die nodig is voor reparatie, en op het voeren van dialogen met fabrikanten of detailhandelaren die in eerste instantie misschien niet aan deze verplichtingen voldoen.
In één geval viel de aard van de vraag buiten de reikwijdte van onze jurisdictie, aangezien het een kwestie betrof die verband hield met geschillen over de huur van onroerend goed, een gebied dat doorgaans niet onder ons mandaat voor consumentenbescherming valt.
Gedurende de hele week boden de raadplegingen consumenten kritisch advies en voorzagen ze hen van de nodige kennis en middelen om problemen met betrekking tot hun rechten binnen de EU aan te pakken en te verhelpen. Elke interactie was afgestemd op de specifieke behoeften van de consument en zorgde tegelijkertijd voor afstemming op het overkoepelende regelgevingskader.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
