In de week van 2025-07-07 tot 2025-07-13 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 consumentenconsultaties afgehandeld via de koerier communicatiekanaal. Deze interacties brachten verschillende consumentenkwesties aan het licht, met de nadruk op oneerlijke handelspraktijken, grenscontroles tijdens woon-werkverkeeren reizigersrechten.
In negen gevallen vroegen consumenten advies over oneerlijke handelspraktijken. Hiervan hadden vier raadplegingen betrekking op algemene oneerlijke praktijken, twee op schendingen die specifiek worden genoemd in praktijken die op de zwarte lijst staan, en drie op klachten over cold calling. In reactie hierop gaf ons team advies over het documenteren van deze voorvallen en adviseerde het consumenten om gebruik te maken van hun wettelijke rechten om verhaal te halen via de juiste mechanismen voor consumentenrechten binnen de EU.
Overleg met betrekking tot grenscontroles tijdens woon-werkverkeer waren goed voor vier van het wekelijkse totaal. Deze consumenten waren vooral bezorgd over vertragingen en de rechtmatigheid van controles die van invloed waren op hun vermogen om op tijd hun werk te bereiken. Ons advies concentreerde zich op het begrijpen van de wettelijke kaders voor grensregelgeving binnen het Schengengebied en hoe mogelijke overtredingen formeel te melden.
Er zijn twee raadplegingen ontvangen met betrekking tot reizigersrechten met een focus op treinreis. Consumenten uitten hun bezorgdheid over vertragingen en diensten die niet voldeden aan de geadverteerde voorwaarden. We informeerden hen over hun recht op compensatie volgens de EU-regelgeving voor treinreizigers en legden de procedure voor het indienen van klachten bij treinoperators uit.
Tijdens de verslagperiode waren er ook twee gevallen van interesse in voedingssupplementen. Consumenten twijfelden vooral aan de juistheid en transparantie van de informatie die leveranciers verstrekten. Wij adviseerden hen onder andere hoe ze productclaims konden verifiëren en hoe belangrijk het is om misleidende informatie te melden aan de relevante instanties voor consumentenveiligheid.
Tot slot was er een raadpleging over het niet verstrekken van verplichte informatie. In dit geval hebben we de wettelijke vereisten toegelicht voor bedrijven om specifieke consumenteninformatie bekend te maken en hebben we voorgesteld hoe klachten kunnen worden ingediend als niet aan deze vereisten wordt voldaan.
Gedurende deze periode bleef ons doel standvastig: consumenten voorzien van de kennis om hun rechten te doen gelden en effectief te navigeren door de complexiteit van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
