In de week van 14 tot 20 juli 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 24 consumentenraadplegingen behandeld via de beschikbare communicatiekanalen, waaronder messenger, Reddit en Mastodon. De kwesties die tijdens deze raadplegingen aan bod kwamen varieerden, met een opmerkelijke focus op een aantal terugkerende thema's.

Prijstransparantie was een belangrijk gespreksonderwerp, dat in negen verschillende zaken aan de orde kwam. Consumenten waren bezorgd over onduidelijke of misleidende prijsinformatie en kregen advies over hoe ze gedetailleerde prijsuitsplitsingen van de verkopers konden vragen en hoe ze erop konden aandringen dat de verkoper de EU-richtlijnen inzake prijstransparantie zou naleven.

Er waren zes gevallen waarin het onderwerp oneerlijke handelspraktijkenMet name de praktijken die op de zwarte lijst staan, waren het onderwerp van de raadpleging. In deze gevallen werden consumenten geïnformeerd over de juridische status van de praktijken in kwestie en kregen ze begeleiding bij het verzamelen van bewijs om hun claims te staven. Dit moest hen in staat stellen om indien nodig de juiste juridische stappen te ondernemen.

Het recht op reparatie werd in vijf raadplegingen besproken. Consumenten waren vooral geïnteresseerd in hun rechten op het gebied van reparatie en vervanging van producten onder de huidige EU-verordeningen. Ze kregen advies over hoe ze deze rechten effectief kunnen doen gelden bij detailhandelaars en fabrikanten.

Het niet verstrekken van verplichte informatie werd in vier gevallen vastgesteld. Consumenten vroegen advies over hun rechten met betrekking tot het ontvangen van uitgebreide productgegevens. Ze werden begeleid om de nodige informatie effectief op te eisen en werden geïnformeerd over bestaande rechtsmiddelen als het probleem blijft bestaan.

Voedingssupplementen waren deze week in drie gevallen een probleem. Consumenten kregen advies over hoe ze de geloofwaardigheid en veiligheid van voedingssupplementen kunnen controleren, en werden geïnformeerd over de regelgeving voor gezondheidsclaims en het belang van het kopen bij gerenommeerde bronnen.

Reizigersrechten in het luchtvervoer werden in twee raadplegingen aan de orde gesteld. De kwesties hadden voornamelijk betrekking op annuleringen en vertragingen van vluchten, waarbij consumenten werden geïnformeerd over hun recht op compensatie en bijstand volgens de reisregels van de EU, en ook over hoe ze hun claims konden laten escaleren als de eerste stappen bij de luchtvaartmaatschappij niets opleverden.

In een zeldzaam geval viel een zaak buiten onze jurisdictie, waardoor we geen precies advies konden geven. De reden hiervoor was dat het ging om zaken die niet onder de EU-wetgeving voor consumentenbescherming vielen.

Gedurende de hele week gaf de Juridische Dienst gedetailleerde begeleiding, met als doel consumenten de kennis te geven om hun problemen effectief aan te pakken in overeenstemming met de bestaande wettelijke kaders.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.