De Juridische Dienst heeft in de week van 4 augustus tot en met 10 augustus 2025 consumentenadvies gegeven over uiteenlopende zaken. Gedurende deze hele periode werden raadplegingen gehouden via twee primaire communicatiekanalen: telegram en telefoon. In totaal hebben we 14 consumentenraadplegingen gehouden over verschillende onderwerpen op het gebied van consumentenbescherming.
Het belangrijkste onderwerp van deze raadplegingen had betrekking op reizigersrechten (vliegreizen)die in zeven raadplegingen aan bod kwam. Consumenten maakten zich vaak zorgen over annuleringen en vertragingen van vluchten en vroegen advies over hoe zij compensatie of terugbetaling konden eisen. In deze gevallen adviseerde de Juridische Dienst consumenten om hun rechten op grond van de EU-Verordening 261/2004 zorgvuldig door te nemen, waarbij de nadruk lag op rechten met betrekking tot compensatie en zorgverplichtingen van de luchtvaartmaatschappij.
Kwesties met betrekking tot oneerlijke praktijk (misleidende informatie of verklaring) kwamen ook vaak voor en werden tijdens vijf raadplegingen besproken. Consumenten meldden dat verkopers onjuiste productbeschrijvingen of -voorwaarden presenteerden. Ons advies omvatte het verzamelen van bewijs van de misleidende verklaringen en het benadrukken van hun recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder de relevante consumentenwetgeving.
Reizigersrechten (pakketreizen) In vier gevallen werden vragen gesteld. Consumenten zochten hulp bij afwijkingen van beloofde pakketkenmerken. De Juridische Dienst wees hen op hun rechten op grond van de Richtlijn Pakketreizen en moedigde hen aan om formeel een klacht in te dienen bij de organisator van het pakket om passende oplossingen te zoeken.
Er waren drie raadplegingen over oneerlijke praktijken (cold calling)met consumenten die hun ongenoegen uiten over ongevraagde communicatie. Onze adviseurs richtten zich op de wettelijke rechten om stopzetting van dergelijke praktijken te eisen en de mogelijkheid om klachten in te dienen bij nationale gegevensbeschermingsautoriteiten als deze hardnekkig zijn.
Pseudo-geneeskunde/gezondheid (niet gerelateerd aan voeding) Twee keer kwam het tot vragen. In deze scenario's waren consumenten bezorgd over beweringen over de werkzaamheid van niet-gereguleerde gezondheidsproducten. We gaven advies over het begrijpen van overdrijvingen in marketing en benadrukten het belang van het vertrouwen op wetenschappelijk onderbouwd gezondheidsadvies.
Grenscontroles tijdens vrije tijd kwam minder vaak ter sprake en werd slechts in één raadpleging genoemd. De consument werd geïnformeerd over de huidige regelgeving met betrekking tot grenscontroles binnen de EU en kreeg advies over de documentatie die nodig is om vlot te kunnen reizen.
In een zeldzaam geval kon een consultatie niet resulteren in concreet advies omdat het ging om een kwestie met betrekking tot onroerendgoedbelasting, die buiten ons mandaat valt. Desondanks blijven we ons inzetten om consumenten bij te staan binnen de grenzen van onze jurisdictie. Deze week was een weerspiegeling van de verschillende uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd en bevestigt opnieuw onze rol in het vergemakkelijken van begrip en handhaving van consumentenrechten binnen de Europese Unie.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.
