In de week van 11 augustus tot en met 17 augustus 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 19 consumentenspreekuren gehouden om mensen te helpen bij verschillende kwesties op het gebied van consumentenrechten en -bescherming. In dit verslag wordt een overzicht gegeven van de belangrijkste onderwerpen die aan bod zijn gekomen en de communicatiekanalen die zijn gebruikt om deze consulten te geven.

In een aanzienlijk aantal gevallen, namelijk 7 gevallen, werd het onderwerp het niet verstrekken van verplichte informatie werd besproken. Consumenten kregen vooral het advies om alle aankoopdocumenten te verzamelen en rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf met het verzoek om de ontbrekende verplichte informatie te verstrekken. Ze werden ook geïnformeerd over hun rechten volgens de EU-consumentenwetgeving, die bedrijven verplicht om uitgebreide productinformatie aan te bieden.

GDPR bezorgdheid kwam ook vaak voor, in 5 raadplegingen. Consumenten toonden zich bezorgd over de manier waarop bedrijven met hun persoonsgegevens omgaan. In deze raadplegingen werd advies gegeven over hoe zij formeel gegevensverslagen konden opvragen bij de betrokken bedrijven en welke stappen zij moesten ondernemen om een klacht in te dienen bij hun nationale gegevensbeschermingsautoriteit als zij vermoedden dat de regels niet werden nageleefd.

Kwesties met betrekking tot garantie op consumptiegoederen waren het onderwerp van discussie in 4 raadplegingen. Consumenten wilden duidelijkheid over de duur en de bijzonderheden van de EU-garantiewetgeving. De verstrekte richtsnoeren waren vooral bedoeld om ervoor te zorgen dat consumenten hun minimumgarantierechten van 2 jaar begrepen en wisten hoe ze reparaties of vervanging konden claimen bij de verkoper.

De kwestie van pseudo-geneesmiddelen en gezondheidsproducten die geen verband houden met levensmiddelen werden in 2 raadplegingen behandeld. Consumenten werden geadviseerd om voorzichtig te zijn met claims die door dergelijke producten worden gemaakt en werden aangemoedigd om wetenschappelijk bewijs ter ondersteuning van die claims te eisen. Ze kregen ook het advies om misleidende reclame aan de bevoegde nationale autoriteiten te melden.

Wat de communicatiemethoden betreft, waren de raadplegingen verspreid over verschillende platforms. Boodschapper speelde een centrale rol en faciliteerde 11 raadplegingen. Ondertussen vonden 5 raadplegingen plaats via Mastodonten Reddit diende als platform voor 3 van onze engagementen.

In een zeldzaam geval kon een consultatie haar doel niet bereiken omdat het een kwestie betrof die buiten het mandaat van onze organisatie viel, specifiek met betrekking tot onroerendgoedbelasting - een gebied dat buiten de consumentenbescherming valt.

De activiteiten van deze week onderstrepen de voortdurende behoefte aan bewustwording en handhaving van consumentenrechten in de hele EU en tonen het belang aan van voortdurende inspanningen op het gebied van consumenteneducatie en belangenbehartiging.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang.