In de week van 2025-08-18 tot 2025-08-24 heeft de Juridische Dienst via verschillende communicatiemiddelen verschillende raadplegingen gehouden over belangrijke kwesties op het gebied van consumentenbescherming, namelijk mastodont, telefoonen reddit. In totaal hielden we 27 raadplegingen.

Oneerlijke praktijken Het verstrekken van misleidende informatie of verklaringen was een belangrijk onderwerp. In negen gevallen meldden consumenten gevallen waarin bedrijven misleidende informatie verstrekten. Het advies dat werd gegeven omvatte het documenteren van alle interacties met de overtredende partij en het benadrukken van het belang van schriftelijke communicatie om de misleidende details effectief aan te vechten. Waar mogelijk werden consumenten aangespoord om een schriftelijke bevestiging van mondelinge afspraken te vragen.

Reizigersrechten werden in zeven van de raadplegingen besproken. Binnen deze categorie werd vooral bezorgdheid geuit over vliegreizen in vier gevallen werden problemen zoals geannuleerde vluchten aangepakt. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten onder de EU-verordening inzake passagiersrechten en werden aangemoedigd om rechtstreeks formele klachten in te dienen bij luchtvaartmaatschappijen, met verwijzing naar specifieke bepalingen die mogelijk werden geschonden. In drie gevallen betreffende pakketreizenadvies was gericht op het begrijpen van het annuleringsbeleid en het zoeken naar een eerlijke compensatie voor eventuele verstoringen.

Recht op reparatie was het onderwerp van vijf raadplegingen. Consumenten kregen uitleg over hoe ze hun rechten kunnen uitoefenen onder de EU-wetgeving inzake het recht op reparatie, waarbij ze werden aangemoedigd om contact op te nemen met fabrikanten om te vragen naar beschikbare reparatieopties in plaats van hun toevlucht te nemen tot voortijdige verwijdering van het product.

Overleg over Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot voeding deden zich in drie gevallen voor. Consumenten kregen advies over hoe ze gereguleerde gezondheidsclaims konden herkennen en werden geïnformeerd over het belang van het melden van afwijkingen aan de bevoegde regelgevende instanties voor nader onderzoek.

In twee consulten, oneerlijke algemene voorwaarden onder de loep genomen. Consumenten werden geïnformeerd over het herkennen van mogelijk oneerlijke contractvoorwaarden die in strijd kunnen zijn met de consumentenwetgeving, en er werden richtlijnen gegeven over de verdere stappen om dergelijke voorwaarden aan te vechten.

We hebben ook een geval behandeld waarin om advies werd gevraagd met betrekking tot grenscontroles tijdens woon-werkverkeer. Het onderzoek werd verduidelijkt in termen van de toepasselijke regelgeving binnen het Schengengebied, met de nadruk op het begrijpen van de rechten en plichten bij grensoverschrijdend woon-werkverkeer.

We ontvingen met name twee vragen met betrekking tot pseudo geneeskunde/gezondheid niet in verband gebracht met voedsel. Consumenten werden gewezen op de mogelijke risico's en kregen advies om te vertrouwen op wetenschappelijk onderbouwd medisch advies. In deze gevallen werd ook advies gegeven over het herkennen van geloofwaardige bronnen.

Tijdens alle raadplegingen bleef onze juridische dienst gericht op het begeleiden van consumenten op een manier die ervoor zorgt dat hun rechten worden gerespecteerd, terwijl hun rol in het nastreven van een eerlijke behandeling op de consumentenmarkt werd benadrukt.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.