In de week van 25 augustus tot en met 31 augustus 2025 heeft de Juridische Dienst een aantal consumentenraadplegingen gehouden over verschillende onderwerpen op het gebied van consumentenbescherming. De kanalen die voor deze raadplegingen werden gebruikt waren onder andere Reddit, telefoon, e-mail, videogesprek en messenger, waardoor we een breed deel van het publiek konden bereiken.

Deze week hebben we in totaal 14 consulten behandeld. Onder de behandelde gevallen, reizigersrechten met betrekking tot pakketreizen kwam naar voren als een veelvoorkomend onderwerp. In negen gevallen uitten consumenten hun bezorgdheid over de slechte afhandeling van pakketreizen, vaak met betrekking tot annuleringen en onvoldoende compensatie. In deze gevallen hebben we advies gegeven over de specifieke rechten die door de EU-regelgeving worden gegarandeerd, waaronder het recht op restitutie en het recht op adequate bijstand bij onverwachte reisonderbrekingen.

Daarnaast is het onderwerp garantie op consumptiegoederen werd uitgebreid besproken. Zes zaken hadden deze week betrekking op garantiegeschillen, waarbij consumenten werden geconfronteerd met weerstand van winkeliers bij het honoreren van de wettelijke garantie. Onze raadsman heeft deze mensen wegwijs gemaakt in de bepalingen van de garantiewetgeving in de EU en de procedurele stappen uiteengezet die nodig zijn om hun recht op reparatie, vervanging of terugbetaling binnen de garantieperiode te doen gelden.

Er was één geval waarin de raadpleging niet tot een oplossing leidde. De voorgelegde kwestie had betrekking op onroerendgoedbelasting, die buiten het bereik van onze activiteiten op het gebied van consumentenbescherming valt en dus niet binnen ons dienstverleningskader kon worden behandeld.

De raadplegingen van deze week illustreren de voortdurende behoefte aan consumentenvoorlichting over hun rechten onder de EU-wetgeving. De Juridische Dienst blijft zich inzetten om accuraat en relevant advies te geven aan iedereen die hulp zoekt, zodat zij goed geïnformeerd zijn en effectief voor hun rechten kunnen opkomen.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.