In de week van 2025-09-01 tot 2025-09-07 is de Juridische dienst behandelde in totaal 18 consumentenraadplegingen. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, koerieren telegram. Er werden met name geen raadplegingen geregistreerd via reddit tijdens deze periode.

Het belangrijkste onderwerp voor het overleg van deze week was oneerlijke handelspraktijken. In acht gevallen namen consumenten contact op over zaken die vielen onder oneerlijke handelspraktijken op de zwarte lijst. Het ging hierbij meestal om ongepaste clausules in verkoopcontracten en ongeoorloofde kosten. We adviseerden de consumenten die door deze praktijken werden getroffen om hun betalingen onmiddellijk te staken en gaven advies over het opstellen van formele klachten bij de betrokken bedrijven, waarbij we hun rechten onder de EU-wetgeving voor consumentenbescherming benadrukten.

Tegelijkertijd hadden we twaalf zaken met betrekking tot oneerlijke praktijken met misleidende informatie of verklaringen. Consumenten maakten melding van misleidende reclame en valse voorstellingen van productmogelijkheden en prijzen. In antwoord op deze vragen, Juridische dienst adviseerde consumenten om alle relevante documentatie te verzamelen, zoals advertenties, kwitanties en correspondentie met het bedrijf. Consumenten werden begeleid bij het opstellen van een gestructureerde klacht waarin de discrepanties tussen de geadverteerde claims en het daadwerkelijk ontvangen product of de daadwerkelijke dienst werden beschreven.

Deze week waren er geen gevallen waarin de reikwijdte van de raadpleging moest worden afgewezen omdat het onderwerp buiten de opdracht van onze consumentenwaakhond viel. Alle raadplegingen vielen dus binnen onze operationele focus, waardoor uitgebreide begeleiding en ondersteuning kon worden gegeven bij elke consumentenvraag die werd behandeld.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.