In de week van 22 september tot en met 28 september 2025 heeft onze Juridische Dienst een grote verscheidenheid aan consumentenraadplegingen behandeld. In totaal hebben we zestien raadplegingen verwerkt via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, videogesprek, Mastodon, Telegram en Reddit.
Tijdens deze periode was het meest besproken onderwerp recht op reparatiedie in vijf verschillende raadplegingen aan bod kwamen. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten om producten te laten repareren volgens de EU-regelgeving en kregen het advies om contact op te nemen met verkopers om deze rechten effectief te doen gelden. In vier gevallen ging het om garantie op consumptiegoederen werden besproken. Klanten werden geïnformeerd over de specifieke garantieperioden en de procedures voor het indienen van claims wanneer goederen defect bleken te zijn.
Reizigersrechten met betrekking tot vliegreizen in drie gevallen een prominente rol. Reizigers die compensatie wensten voor vertraagde vluchten, kregen advies over de procedurele stappen volgens EU-verordening 261/2004. Twee raadplegingen hadden betrekking op rechten van reizigers met betrekking tot pakketreizen. In deze situaties werden klanten geïnformeerd over hun rechten met betrekking tot annuleringen en ingrijpende wijzigingen van reisschema's onder de richtlijn pakketreizen.
Daarnaast kregen we twee vragen over grenscontroles tijdens reizen binnen het Schengengebied. Consumenten werden geïnformeerd over hun recht om zich vrij door de lidstaten te bewegen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden waar tijdelijke grenscontroles opnieuw zouden kunnen worden ingevoerd.
Van de verschillende kanalen bleek e-mail het populairst, goed voor de helft van het totale aantal raadplegingen in de week. Videogesprekken werden in vier gevallen gebruikt, Mastodon in drie, en zowel Telegram als Reddit waren de kanalen voor elk twee raadplegingen. Het is de moeite waard om te vermelden dat in één zeldzaam geval de vraag niet binnen ons bereik viel, omdat deze betrekking had op onroerendgoedbelasting buiten de EU. Daarom kon onze dienst geen advies geven over deze specifieke kwestie.
Gedurende de hele week bleef ons team zich inzetten om duidelijke en precieze richtlijnen te geven, zodat consumenten goed waren toegerust om hun problemen aan te pakken in overeenstemming met hun rechten.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
