In de week van 29 september tot 5 oktober 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 20 consumentenconsulten behandeld. Er werden verschillende communicatiekanalen gebruikt, waaronder reddit, telegram, messenger en telefoon, om tijdig juridisch advies te geven.

Een opmerkelijk aantal raadplegingen, namelijk zes, betrof kwesties met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken zoals gespecificeerd op de zwarte lijst. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten en geadviseerd over passende acties die ze konden ondernemen tegen dergelijke praktijken, met de nadruk op het grondig documenteren en rapporteren van deze incidenten.

Het onderwerp van (oneerlijke) algemene voorwaarden werd in vier gevallen aan de orde gesteld. In deze gevallen gaf de Juridische Dienst gedetailleerde uitleg over de clausules die als oneerlijk werden beschouwd en hielp de dienst consumenten te begrijpen hoe ze effectief over deze voorwaarden konden onderhandelen of zich ertegen konden verzetten.

We ontvingen drie vragen over de recht op reparatie. Consumenten kregen uitleg over hoe ze hun recht op reparatie van defecte producten konden inroepen, inclusief de wettelijke stappen die nodig zijn om naleving door bedrijven te garanderen en welke verhaalmogelijkheden er zijn als een bedrijf deze verplichtingen niet nakomt.

Met betrekking tot gezondheidsclaims in levensmiddelenwerden twee raadplegingen gehouden. In deze gevallen heeft de Juridische Dienst de regelgeving voor gezondheidsclaims binnen de EU verduidelijkt en consumenten geadviseerd over hoe ze misleidende of ongefundeerde claims op voedingsproducten kunnen aanvechten.

De overige vijf raadplegingen hadden betrekking op oneerlijke handelspraktijken niet expliciet vermeld. Voor deze complexe zaken gaf de Juridische Dienst uitgebreid advies op maat van de specifieke omstandigheden van de consumenten, waarbij de nadruk werd gelegd op het belang van het verzamelen van bewijsmateriaal en de mogelijkheid van rechtsvervolging als de problemen bleven bestaan.

Eén consultatie werd geacht buiten ons bereik te vallen omdat het een belastingkwestie betrof, die binnen het EU-kader niet onder consumentenbescherming valt. Hoewel we dergelijke zaken niet behandelen, hebben we ervoor gezorgd dat de consument de beperkingen van onze service begreep zonder verdere aanwijzingen te geven.

De Juridische Dienst blijft zich inzetten voor het bieden van goed geïnformeerd en effectief advies op het gebied van consumentenbescherming, door gebruik te maken van verschillende communicatiekanalen om een breed publiek te bereiken en ervoor te zorgen dat consumentenrechten in de hele Europese Unie worden gehandhaafd.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.