In de week van 2025-10-06 tot 2025-10-12 is de Juridische dienst heeft in totaal 18 consulten gegeven aan consumenten die hulp zochten bij verschillende kwesties die hun rechten betroffen. De consulten werden via verschillende communicatiekanalen gehouden, waaronder e-mail, telefoon en videogesprekken, zodat de toegankelijkheid en het gemak voor de consumenten gewaarborgd waren.
Onder de onderzoeken waren er zeven die betrekking hadden op vragen over de GDPR. Consumenten waren vooral bezorgd over hun gegevensprivacy en rechten onder de nieuwe regelgeving. In alle gevallen hebben we hen geadviseerd over de specifieke stappen die ze kunnen ondernemen om bedrijven om informatie te vragen over hun gegevensgebruik en hoe ze zo nodig een klacht kunnen indienen bij de betreffende gegevensbeschermingsautoriteiten.
Vijf raadplegingen hadden betrekking op zorgen over garantie op consumptiegoederen. Consumenten kregen uitleg over hoe ze hun rechten konden doen gelden, waarbij de nadruk werd gelegd op het belang van het documenteren van hun communicatie met detailhandelaren en het begrijpen van de termijnen voor het indienen van garantieclaims.
We zijn vier gevallen tegengekomen waarin consumenten het volgende meldden oneerlijke praktijkenen dan met name het uitoefenen van ongepaste druk door verkopers. Ons advies richtte zich op het identificeren van de kenmerken van dergelijke praktijken en adviseerde om alle interacties te documenteren als bewijs, naast het overwegen van opties voor bemiddeling of juridische stappen als de praktijken doorgingen.
In drie gevallen waren er vragen over bank problemen. Consumenten hadden problemen met niet-geautoriseerde transacties en vertragingen bij de verwerking van terugbetalingen. We hebben hen geïnformeerd over hun rechten onder de EU-richtlijn voor betalingsdiensten en hen begeleid bij het indienen van een formele klacht bij hun bank.
Er waren twee raadplegingen met betrekking tot Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot levensmiddelen. Consumenten kregen het advies om marketingmateriaal kritisch te beoordelen en misleidende beweringen voor verder onderzoek te melden bij de relevante nationale consumentenbeschermingsinstanties.
Er was met name één geval waarin de raadpleging niet kon doorgaan omdat de kwestie buiten onze jurisdictie viel, specifiek met betrekking tot belastingheffing in niet-EU-gebieden.
Tijdens deze raadplegingen bleef onze focus gericht op het geven van de nodige informatie aan consumenten om weloverwogen beslissingen te nemen en proactief stappen te ondernemen om hun rechten te doen gelden.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
