In de week van 13 oktober tot 19 oktober 2025 is de Juridische dienst in totaal 24 consumentenraadplegingen gehouden. Deze raadplegingen vonden plaats via verschillende communicatiekanalen, waaronder messenger, telefoon, Reddit en Mastodon, zodat gebruikers op een toegankelijke manier advies konden inwinnen over kwesties op het gebied van consumentenbescherming.
Een aanzienlijk deel van de raadplegingen, precies zeven gevallen, ging over oneerlijke handelspraktijken (zwarte lijst). Consumenten kregen het advies om hun ontmoetingen zorgvuldig te documenteren, bewijs te verzamelen en alle interacties met de overtredende bedrijven te beëindigen. Elk onderzoek werd nauwkeurig geanalyseerd om ervoor te zorgen dat consumenten op de hoogte waren van hun rechten en de noodzakelijke stappen om eventuele schade te beperken.
In zes gevallen werd advies gevraagd over prijstransparantie. Aanbevelingen waren onder andere het opvragen van gedetailleerde facturen en contracten en het controleren van prijslijsten om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de EU-regelgeving. Het doel was om consumenten de kennis te geven die ze nodig hadden om discrepanties in prijsinformatie te identificeren en aan te vechten.
Er waren vier gevallen met betrekking tot het onderwerp gezondheidsclaims met betrekking tot levensmiddelen. Er werd gedetailleerd overleg gevoerd, waarbij de nadruk werd gelegd op het belang van het verifiëren van de legitimiteit van gezondheidsclaims en het melden van misleidende informatie aan de bevoegde instanties. Het is van het grootste belang dat consumenten worden beschermd tegen mogelijk frauduleuze gezondheidsclaims, en ze kregen advies over hoe ze waakzaam kunnen blijven.
Nog eens drie raadplegingen hadden betrekking op vragen over grenscontroles tijdens het woon-werkverkeer. De nadruk lag op het informeren van consumenten over hun rechten binnen de EU, het uitbannen van onnodige vertragingen en het zorgen voor een soepele woon-werkervaring. In gevallen waar problemen ontstonden, kregen mensen een protocol dat ze konden volgen om deze aan te pakken bij grenscontroleposten.
Kwesties met betrekking tot grenscontroles tijdens reizen binnen het Schengengebied werden in twee gevallen besproken. Consumenten werden geïnformeerd over hun rechten op grond van het Schengenakkoord en kregen advies over hoe ze ongemakken tijdens reizen binnen Schengen kunnen aanpakken.
Zoals af en toe het geval is, had één consultatie betrekking op een kwestie die buiten het bereik van onze functie viel, waardoor de advisering niet succesvol verliep. Het onderwerp betrof een complexe vastgoedkwestie, die buiten ons competentiegebied valt met betrekking tot consumentenbescherming binnen de Europese Unie.
Elk communicatiekanaal kwam tegemoet aan verschillende voorkeuren van consumenten, maar telefoon en messenger werden het meest gebruikt om contact op te nemen. De raadplegingen van deze week weerspiegelen de voortdurende uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd en onze voortdurende inzet om inzichtelijke, bruikbare richtlijnen te bieden om de rechten en tevredenheid van consumenten te handhaven.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Viadrina.
