Wekelijks rapport, 2025-10-27 tot 2025-11-02

In de week van 27 oktober 2025 tot 2 november 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 18 keer overleg gevoerd met consumenten. Deze interacties werden uitsluitend gefaciliteerd via koerier als primair communicatiemiddel.

Gedurende deze periode werden meerdere gebieden van consumentenbescherming aan de orde gesteld. In vijf gevallen brachten consumenten kwesties naar voren met betrekking tot garantie op consumptiegoederen. De adviseur gaf advies over de wettelijke garantierechten binnen de EU en adviseerde om stappen te ondernemen bij verkopers om deze rechten af te dwingen.

We zijn vier gevallen tegengekomen waarbij Ontoelaatbare gezondheidsclaims met betrekking tot voedingsmiddelen. Consumenten werden geadviseerd om onderbouwing van dergelijke claims te eisen en werden geïnformeerd over hun rechten om de waarheidsgetrouwheid van productreclame in twijfel te trekken.

Instanties van oneerlijke handelspraktijken kwam deze week zes keer ter sprake. Drie van deze gevallen gingen specifiek over praktijken zwarte lijst door de EU. In dergelijke situaties kregen consumenten advies over hoe ze een formele klacht konden indienen en effectief konden communiceren met het bedrijf in kwestie. Twee andere kwesties hadden betrekking op oneerlijke praktijk door uitoefening van druk op consumenten, waarbij juridische adviseurs strategische communicatietechnieken aanraadden om dergelijke druk tegen te gaan en ongewenste overeenkomsten te beëindigen.

Twee keer ging het om vragen over bank diensten, in het bijzonder met betrekking tot ongeautoriseerde kosten. Consumenten kregen instructies over hoe ze een verslag van hun communicatie konden opstellen en ongeautoriseerde kosten konden betwisten volgens de standaard EU-procedures.

Daarnaast was er één zaak betreffende het niet verstrekken van verplichte informatie voor de verkoop. De consument werd geadviseerd om alle vereiste informatie op te eisen en te overwegen om de koop te ontbinden op grond van de geldende regels inzake consumentenrechten.

Tijdens deze week waren er geen gevallen van falend advies, wat betekent dat alle kwesties die aan de orde kwamen binnen het bereik van onze diensten vielen en relevant waren voor onze rol als consumentenwaakhond binnen de EU.

Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.

De Juridische dienst fungeert als de juridische afdeling van en voor alle leden van het WhizzBang-netwerk. De professionals zijn gevestigd in België, Slowakije, Estland en Finland.

Over WhizzBang: WhizzBang is een Europees netwerk dat zich richt op consumenten- en gegevensbescherming en dat zich als enige bezighoudt met het behartigen van de belangen van expats - personen die in een ander EU-land wonen dan waar ze zijn opgegroeid. Met kantoren in Frankfurt/Oder (WhizzBang Viadrina), Aken (WhizzBang Meuse-Rhine) en Brussel ondersteunt WhizzBang actief de interne markt van de EU en verzet het zich tegen nationale belemmeringen, waarbij het ernaar streeft dat consumenten die hun fundamentele vrijheden uitoefenen, de bescherming en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.