In de week van 17 november 2025 tot 23 november 2025 heeft de Juridische Dienst in totaal 22 consumentenraadplegingen ontvangen en behandeld. De gesprekken hadden betrekking op verschillende onderwerpen betreffende consumentenrechten en werden gevoerd via verschillende communicatiekanalen, met name via telegram, koerier, telefoonen video-oproep.
Een opmerkelijk onderwerp was prijstransparantie, dat in acht raadplegingen werd besproken. Consumenten kregen advies over hun recht op duidelijke en nauwkeurige prijsinformatie en in verschillende gevallen kregen ze uitleg over hoe ze verkopers formeel om gespecificeerde factuurgegevens kunnen vragen om de transparantie van transacties te garanderen.
Er waren zes raadplegingen met betrekking tot oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk). De Juridische Dienst adviseerde consumenten die onder ongepaste druk werden gezet om aankopen te doen of overeenkomsten te ondertekenen over het identificeren en verzamelen van bewijzen van dergelijke praktijken. Bovendien werden ze geïnformeerd over de stappen om een formele klacht in te dienen tegen dergelijke praktijken op grond van de geldende regelgeving inzake consumentenbescherming.
Reizigersrechten met betrekking tot pakketreizen waren prominent aanwezig in vijf sessies. Consumenten vroegen advies over hun recht op compensatie en steun wanneer pakketreizen niet aan de beloofde voorwaarden voldeden. Ze kregen informatie over de procedures voor het indienen van claims en hoe ze afwijkingen effectief konden documenteren om hun zaak te ondersteunen.
Bank In drie raadplegingen kwamen kwesties aan de orde. De discussies gingen voornamelijk over verborgen kosten en misleidende voorwaarden in bankcontracten. Er werd advies gegeven over hoe je gedetailleerde uitleg kunt vragen aan financiële instellingen en welke juridische wegen er beschikbaar zijn om onrechtvaardige kosten aan te vechten.
Twee raadplegingen (oneerlijke) algemene voorwaarden. Consumenten kregen uitleg over het identificeren van voorwaarden die mogelijk als oneerlijk of eenzijdig kunnen worden beschouwd en hoe ze deze voorwaarden kunnen aanvechten via de gevestigde kanalen voor consumentenbescherming.
Tot slot was er één geval met betrekking tot een Ontoelaatbare gezondheidsclaim met betrekking tot levensmiddelen. De consument kreeg advies over de regelgeving inzake gezondheidsclaims in voedselmarketing en de procedures voor het melden van misleidende claims aan de relevante autoriteiten.
Tijdens deze periode zijn er geen adviesgesprekken mislukt, aangezien alle consultaties betrekking hadden op kwesties die binnen de bevoegdheid van de Juridische Dienst vielen. De vragen van de week werden grondig behandeld en consumenten kregen uitgebreide begeleiding die was afgestemd op hun specifieke situatie.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
