In de week van 2025-11-24 tot 2025-11-30 hield de Juridische Dienst spreekuur over verschillende onderwerpen met betrekking tot consumentenrechten. In deze periode werden in totaal 17 raadplegingen gehouden via verschillende communicatiekanalen, waaronder reddit, koerier, e-mailen video-oproep. Elk medium bood consumenten directe toegang tot onze diensten, zodat hun vragen snel en efficiënt konden worden beantwoord.
Deze week, e-commerce/afstandsverkoop kwam naar voren als een belangrijk punt van zorg, waarbij vijf personen om advies vroegen over kwesties rond online aankopen. Consumenten kregen advies over hun recht om artikelen binnen een bepaalde periode terug te sturen en over de verplichtingen van verkopers om duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken voor en na een transactie. Daarnaast werden in vier afzonderlijke gevallen zorgen geuit over oneerlijke praktijk (uitoefenen van druk). Hier adviseerden we consumenten over het herkennen van en reageren op agressieve handelspraktijken die inbreuk maken op hun beslissingsvrijheid.
Kwesties met betrekking tot GPDR trok de aandacht van drie personen die meer wilden weten over hun rechten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens. We verduidelijkten de juiste stappen die ze moeten nemen wanneer ze misbruik van hun gegevens vermoeden, waarbij we hun recht benadrukten om toegang tot of verwijdering van gegevens te vragen onder de GDPR-regelgeving. Verder waren er twee raadplegingen gericht op bank, waar consumenten informeerden naar hun rechten met betrekking tot onbevoegde transacties en de oplossingsmechanismen die beschikbaar zijn bij financiële instellingen.
Eén consultatie omvatte reizigersrechten (pakketreis), waarbij we de consument wegwijs maakten in de beschikbare opties wanneer hij werd geconfronteerd met belangrijke wijzigingen in zijn reisroute en zijn recht op terugbetaling of alternatieve regelingen. In een ander geval werd een vraag gesteld over voedingssupplementen, advies over hoe claims van fabrikanten kunnen worden geverifieerd en hoe ervoor kan worden gezorgd dat dergelijke producten voldoen aan vastgestelde veiligheidsnormen.
In een zeldzaam geval had een verzoek betrekking op belasting op onroerend goed, dat buiten ons werkterrein valt en daarom niet in detail werd behandeld. Over het geheel genomen werd de week gekenmerkt door een divers scala aan onderwerpen, die elk het belang van geïnformeerde en mondige consumenten op de EU-markt versterken.
Deze week werd de counseling verzorgd door WhizzBang Maas-Rhein.
